【导读】
从成本上分析。与在线客服外包相比，自聘客服不仅要承担客服工资，还要把客服工作场地、设备、福利等这些一并承担，看起来不多，但是每个月都要支出，一年下来也是不小的数目。而在线客服外包只需要客户支付客服服务费用，以上的费用全部由外包公司承担。
从成本上分析。与在线客服外包相比，自聘客服不仅要承担客服工资，还要把客服工作场地、设备、福利等这些一并承担，看起来不多，但是每个月都要支出，一年下来也是不小的数目。而在线客服外包只需要客户支付客服服务费用，以上的费用全部由外包公司承担。
从质量上分析。客服外包公司的质检系统就是为了检测客服质量而制定的，这么重要的工作是由外包公司的中高领导完成的，通过检测及时找到客服中的纰漏，及时改正。并对服务过程中出现纰漏的客服进行再次培训。这样就保障了客服的服务质量。
从转化率上分析。转化率是店家比较关心的，涉及到店铺的销售量，直接影响收益。所以外包公司同样注重这一点。在转化率上通过员工培训是远远不够的，只有让客服的利益与店家的利益联系到一起，才会从根本上解决转化率的问题。为此外包公司制定了提成方案，客服可以通过高销售量拿到高工资，极大地提高了客服主动销售力。
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