电话外包客服必备技能

要深入了解顾客需求。电话客服如果与顾客沟通的第一时间，就能清楚的了解到顾客的需求，并可以把握顾客的需求动向，那么可以相信这笔订单成交的概率是非常大的。

要做好顾客类型分析及应对措施。电话外包客服需要根据性格特质对顾客的类型进行划分，并采用针对性的应对方法，比如：对于“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销;对于“果断王”类型顾客，要简明扼要，认同对方，不用讲解的太多，顾客通常会迅速下单。

促单流程要熟练运用。电话客服对于销售促单流程要有一个深入的认识，萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍过，通常的促单流程是：建立顾客信任-->了解顾客需求-->产品详情介绍-->排忧解难-->催单-->促成成交+关联销售-->送客+致。这个流程是针对首次购买的顾客而言，对于老顾客营销要能够灵活运用，在应用过程中，对于每个环节一定要区分明确，并作出有针对性的解答。

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