【导读】
客单转化率。即客服外包人员接待客户数与最终成单书的比率，这是反映售前客服人员的重要指标之一，如果该指标普遍较低，则因关注是否商品本身问题或是否销售话术有漏洞，可以总结失败案例中客户提出的问题，并逐一应对。
客单转化率。即客服外包人员接待客户数与最终成单书的比率，这是反映售前客服人员的重要指标之一，如果该指标普遍较低，则因关注是否商品本身问题或是否销售话术有漏洞，可以总结失败案例中客户提出的问题，并逐一应对。
客单价。即当日销售总额除以当日付款总人数的值。这也是考核客服的指标之一，考核的主要点在于客服的服务推销能力，一般客单价可以通过多量或者多单品方式来提高，具体就看客服能力。
线上回复率。即客服外包人员通过在线平台给予客户回复的数量与总接入客户数之间的比率。如果没有特殊情况，这个指标应该是百分百的，如果没有达到，那应该查看是否客服人员有疏忽的情况，或者在线平台系统是否产生了问题。
线上响应时间。即客服外包人员在接到客户信息后并给予回复前的时间，这个时间应尽量控制在15秒以内，如超过了则因考察是否需要增加坐席，同时，可以结合客服人员每日接待客户数量，对比得出客服人员的实际工作效率。
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