【导读】
首先，要考察客服外包公司的经营场地和证件执照。一定要到公司实地进行考察，可以看客服实际办公场所和环境以及工作氛围，一个好的公司，必然有井然有序的工作流程，人性化的工作环境，完善的公司章程，比较系统的管理和晋升渠道等等。同时应着重考察公司的质检部门，包括质检人员的水平和具体操作流程，质检内容和标准等。
首先，要考察客服外包公司的经营场地和证件执照。一定要到公司实地进行考察，可以看客服实际办公场所和环境以及工作氛围，一个好的公司，必然有井然有序的工作流程，人性化的工作环境，完善的公司章程，比较系统的管理和晋升渠道等等。同时应着重考察公司的质检部门，包括质检人员的水平和具体操作流程，质检内容和标准等。
其次，看公司是否有完善的培训体系。个人招聘和外包客服非常大的区别就在于培训。岗前完善的培训和系统化的培养非常重要，不仅包括业务知识，更重要的是客服沟通技巧和销售技巧方面的培训。包括在客服心理健康方面的考察也必不可少。因为客服是和人打交道的岗位，尤其对于售后客服，会承受比较大的心理压力，自我心理疏导和前期的岗位培训就显得尤其重要。
最后，看客服外包公司相关的服务条款和外包方式。大部分外包公司均有试用期限，可以适当多看几个公司，根据自身的经营特点和服务模式选择合适的服务方式，比如有长期和短期的外包期限，有售前和售后的服务方式，也有不同的支付方式，比如固定薪酬和浮动薪酬的区别。
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