监督客服外包团队工作的方法

标准的服务方案。客服外包公司在正式启动服务方案时，都会进行服务方案的确认，告知店主整个服务的培训和实际操作流程，这时店主需要谨慎处理，详细看清服务方案有没有什么漏洞，有没有不合理的地方。

做好风险预估。风险预估是企业启动项目时必须要做的一点，店主不要觉得合作的资金少就跳过这一点，什么合作都是有风险的，只有做好风险预估，才能在风险来临时把损失降到最低，这点店主可以和客服外包公司一起完成风险预防措施。

适当授权。网店经常会遇到砍价的顾客，遇到这种顾客时客服再来问店主是否要优惠，优惠多少等等太麻烦了，而且也影响客服的回复速度，所以店主可以进行适当的授权，让客服人员在服务中能够更灵活地把握住顾客，可以及时对突发状况做出反应，使服务效果更好。

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