在线客服外包是什么意思

从电商网店主的角度看。对于网店来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。客服公司全权承担了网店招聘客服、培训客服、管理客服的事务，并通过专职客服、提成式客服、咨询量客服、临时客服等多种服务模式，让网店主得到性价比高的服务，实现省时省力省钱的目的。

从被服务的客户角度看。对客户来讲，不管是网店客服或外包客服，要的只是一个优质服务、售后保障的效果而已。但是通过接待、销售、售后几个服务环节来看，外包客服略胜一筹。这都是因为客服公司从招聘客服就已经为培养优秀客服人员做准备了。从客服的教育背景、服务系统操作熟练程度等择优录取，并提供专业、系统的客服培训。这样的外包客服人员素质高，应变能力强，受客户认可。

从电商行业发展角度看。作为电商行业，电商市场在扩大，从事电商行业的销售涉及到各行各业，目前为止，电商市场远没有饱和，还是有大肆的发展空间。客服外包是电商行业发展而出现的，生存能力主要依附电商，所以只要电商行业存在，外包客服就不会消失。在未来，客服外包不会仅依附于电商行业生存，还会设立自己的特点和影响力，做到从依附到独立的进步。

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