客服主管如何打造一支优质的客服外包团队

建立明确客服培养体系、成长通道。新加入客服外包团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，客服主管需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径，应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。

创建并积累话术与知识库。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立，

把一些话术归类整理成文档形成统一手册，以便客服入职之后能够快速的了解自己需要学习的知识。

明确指标、分配合理、奖罚分明、随机应变的绩效考核方式。无论在线客服还是电话客服，考核的指标一定要明确。考核指标中的各目标项都要进行合理分配，以免设计的不合理，员工觉得完成无望，导致最终团队目标的流产和员工流失。当目标完成设定的奖励要兑现，没完成时，可以根据情况采用鼓励的方式或惩罚的方式来对员工进行管理。

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