如何打造外包客服团队

熟知产品，了解产品。对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。

在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样会让客户感到反感的。要多了解客户的信息，要知道客户喜欢对什么样的商品更感兴趣，客户更喜欢什么，同时还要学会倾听客户心里的想法，这样才能更好给客户推荐商品。客户也会感觉到自己提别受重视，受尊重。

客户觉得价格高与我们进行议价时，通常情况下是不能直接降价的，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。