如何培养优秀的淘宝客服外包团队

首先要对客服进行岗前的业务知识培训，不断进行巩固加深印象并且要灵活应用。可以让几个客户互相轮流模拟电话流程进行对答，不仅能够加深客服之间的感情，也能够让专业知识更加生动，有利于以后工作的应用。

首先需要搭建知识框架。培训讲师需要先总体介绍业务需要掌握的能力，画出一个知识框架图，涉及到哪些领域，让员工有个大致了解自己工作的体系，不会觉得像盘散沙，没有什么概念像无头苍蝇一样，不知道该如何学习掌握。了解大致框架之后，在

专业培训。不管是母婴、服装、家电、化妆品等产品，都要求客服掌握产品的特点，还需要熟悉店铺的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。这就要求外包公司对客服进行专业培训，实操加理论的有效结合，这样才能更好地为顾客服务

基本素质的要求。客服外包公司在招聘客服人员的时候，都会进行严格的筛选。首先就是客服的打字速度，毕竟忙的时候客服可能要同时接待好多人，打字速度不行是会让店铺流失很多顾客的。所以对这项一定要进行严格的要求。

高质量的客服服务一般都有一个优质的客服外包团队，外包公司通过团队管理的认知、规划工作重点、调动客服人员的积极性、淘汰制度等方法对每位客服人员严格培训。以保障客服团队的优越性。