培训实则是“授之以渔”。客服人员经常会遇到各色各样的客户,客服人员培训的都是常见问题,这些问题普通客服也能处理好。客服人员处理客户罕见问题的能力,才是证明客服外包公司实力的方法。好的客服公司不会让客服照搬话术,而是通过案例,教客服灵活变通,提高客户危机处理能力。
有明确的发展规划,简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司,就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行,公司如果这样还能得到一个好的结果,真的只能相信运气了。
用专业保证质量。服务质量是所有商家都关心的,有实力的客服外包公司设有专业培训、质检部门和团队,掌握了维护客户,服务客户,安抚客服等方面的技巧;并通过质检系统和数据系统为监督客服工作状态,保证服务质量。
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