随机抽检,最原始也是最简单的抽检方式,很多中小型客服外包中心都采用这种质检方式。随机抽检最大的问题就是,质检员随机性,质检员会根据工作强度或者员工关系进行抽检工作的“调整“。
按照时间节点,根据坐席员上线时间进行抽检。比如说,早上刚上线、午餐后、即将下班前都是坐席员思想较为松散的时段,可以抽取这些时段工作记录。这种抽检方式较随机抽检稍有进步,但是仍然存在很大弊端,坐席员一旦掌握抽检规律,就好钻抽检规则的空子,营销质量监控工作开展。
按照满意度评分抽检。根据满意度评分进行抽检,一般会将不满意或差评录音全部进行抽检。这种质检方式较前两种方式更为客观,也更重视客户的体验。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。