随着外包客服行业的不断发展，业务已经从电商客服发展到了各个行业里的电话客服，比如酒店电话客服，虽然有的人认为电话客服没有必要外包出去，自己做也是一样的，但还是有源源不断的人来了解这一行业，选择电话客服外包。今天咱们就以酒店外包电话客服为例，分析一下为什么越来越多的人会选择酒店外包电话客服?
首先，企业的成本压力越来越大，现在一线城市的电话客服薪资大概在5000左右，二三线城市的电话客服薪资也在3500左右，企业如果自己组建一个电话客服团队，除了电话客服的薪资，还要提供各种员工福利、办公场地、办公设备、日常开支，压力可谓是越来越大，但如果是把这项业务外包出去，就会由外包公司来提供这些费用，企业只需要定期支付服务费就可以，而且还可以制定各种考核标准，达到标准再支付费用，也不用怕外包公司糊弄您。据统计，大概能节省30%左右的成本。
其次，外包公司的电话客服都是经过专业正规的培训，服务意识强，专业知识扎实，能够大大提高电话客服的服务质量和客户的转化率，以及回头率，并且可以树立良好的企业形象，所以从长远发展来看专业的人士还是更有优势的。
再者，相同的产品/业务越来越多，企业之间的竞争压力也是越来越大，企业需要集中更多的精力来钻研核心业务，争取在行业里占据跟多的优势，因此像电话客服这种非核心业务很多企业都会选择外包。
最后，外包公司工作氛围好，员工更有归属感。因为由于劳动合同的主体仍是企业，并且外包公司有完善的电话客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，所以员工对企业归属感更强，忠诚度更高，人员更稳定。同时由于有标准的考核体系在不断监督客服人员，所以外包酒店电话客服的工作热情更高。
综上所述，因为酒店外包电话客服能够帮企业解决成本压力、规范电话客服服务、处理非核心业务带来的烦恼，所以越来越多的人才会选择酒店外包电话客服。
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