电话客服外包有缺点，为什么还是选择了外包？

随着社会的发展，近年来电话客服外包成了企业快速发展的跳板。外包电话客服发展的时间并不长，外包市场也不太规范，存在地域性、客服管理方面等的缺点，甚至有些外包公司还存在服务成本比较高的情况，那么为什么还是有不少企业愿意将客服外包出去呢?

其实不管任何投资或者选择，都存在正负两面。之所以越来越多的企业选择外包公司，也是通过综合比较，发现选择外包电话客服后的利大于弊。才出现在了外包市场发展迅速的结果。面对外包公司的缺陷北京萌萌客客服服务商是这样介绍的。

一、地域问题

很多大型企业都在一二线城市，然而外包公司却很少出现在这样的大城市，主要原因是外包公司的要为企业减少服务成本，而一二线城市的人工费用比较高，再加上外包公司的盈利，会为企业带去一定的财务压力。虽然外包公司和企业不在同一个城市，对于这种基于互联网科技的行业来说并不是问题。电话、网络视频都是可以解决地域问题的方法。

二、服务质量问题

外包电话客服人员属于外包公司管理，那么客服不在身边服务质量怎样保障?外包公司的质检系统和第三方数据系统是保证服务质量的有效方法。比如在萌萌客客服公司，企业主可以随时查看客服服务数据，掌握客服工作状态和服务质量。再者，外包公司的质检系统是专业检测客服服务质量的，记录这客服整个工作过程。

三、成本问题

虽然正规外包公司的收费不会太高，可以为企业节省部分客服成本，但毕竟外包市场还不完善，需要更多的时间规范。就现在外包市场来看难免有规模小、不正规的公司存在。所以想要得到性价高的服务，就要与正规外包公司合作。这样就能可以解决外包收费不合理、成本高的问题。

综上所述，电话客服外包并不是太完美，也会存在缺点，但是通过这么多年的努力，外包市场已经在尽最大努力修葺。而企业选择电话客服外也是通过权衡利弊做出的最终选择。

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