客服话术是每个淘宝客服都需要掌握的知识，通常售前咨询的问题都是毕竟简单，也是客服可以第一时间回答的，但是当遇到售后问题，需要客服查询信息之后才能回复的问题，就需要客户等候了。对于这段客户等候的时间，客服应该怎样说，有什么样的查询话术呢，我们来看一下。
淘宝客服让客户等待的话术
1.请您稍等一下，让我快速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮你更好的解决问题。
2.很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：
3.很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要进一步查询，暂时未能查到结果。
4.为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急，给我一点时间。
5.尊敬的客户，**客服正在为您查询，可能时间会长一点，请您稍等一下。
6.感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果。
淘宝客服问候话术
1.欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2.在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
3.有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4.稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!
5.亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
淘宝官方客服话术
1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。
2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……
3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?
4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!
淘宝客服回访电话的基本话术
第一次回访-收货确认
亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您：
亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损?
亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢?
如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦~
第二次回访(1周后)-用户建议收集
亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟：
XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。
第三次回访(28天后)-店铺活动通知
亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦!
如果您还想了解更多有关客服话术内容，那就期待下期小编更新吧!
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