当我们在淘宝平台看上自己喜欢商品时，就会很主动的去打开客服对话框。在我们发出问题前，网店客服就会发出欢迎语。当然这些都是很官方的打招呼，那么对于客服销售有没有相应的官方话术呢?本文为您揭晓。
淘宝客服官方销售话术
1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!
2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?
3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!
4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!
5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!
6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?
8、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
9、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!
10、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。
11、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
淘宝客服电话话术
您好，我们是***集团的专业客服人员，亲反馈物流签收未收到，我们这边核实包裹是中途遗失，实在不好意思给您带来困扰了，我们已经和快递落实，先给您补发，快递那边我们会继续跟进，您收到包裹后务必检查外包装。您的订单我们这边正常进行。感谢您对我们的理解和支持。
亲亲，您好，我这边是***售后客服，您的包裹到达您当地的县城，请问离您最近的镇上是否有圆通/中通快递呢?如果您这边方便的话是否可以去自取包裹?(可以的话，协商自取)(不可以的情况，告知顾客可以转EMS到镇上再给顾客派送)
亲亲，快递已经到达您那边，派件员反馈一直联系不上您，因包裹已经到您家门口了，您这边什么时间方便收货呢，我们通知快递再次给您安排送货。您是否有其他的电话可以联系呢?(派件员无法联系顾客的情况，我们这边物流跟进包裹，联系顾客收货)
亲亲，实在抱歉，包裹因快递运输的中转错误，造成到达了其他的地方，我们和快递联系，将包裹重新转回您当地，给您带来麻烦，深感抱歉，实在不好意思呢。麻烦您耐心等待一下哦。
淘宝客服技巧和话术大全
热情有礼(亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让客户感觉热情，而不是生硬的话语;
了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询和需求给予准确的回应，并快速提供满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求;
专业销售(自信、随机应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能、回答顾客的异议，让顾客感觉我们是专业并感受上帝般的舒服;主动推荐和关联营销，善于和顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价;
建立信任(建立好感、交朋友)通过沟通找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任;
转移话题，碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移引导销售，并促成交易为目的;
体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客留下一个愉快的购物体验。
淘宝客服专用话术
1.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们马上为您核实发货情况，若确实存在错发情况，这边将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~
2.亲亲，给您带来不便，很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好，这些问题耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，不断改进质检流程!我们现在给您补发一份好吗?为了表达我们的歉意，我们补偿您XX元的优惠券，您在下次购物时就可以使用了。
3.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚去仓库核实了下情况，是我们工作人员的疏忽，真是对不起!您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢?
4.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗?
5.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意!
淘宝客服官方话术固然重要，但是对于网店来说，好的转化和好评率还是要靠客服耐心和商品质量。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
