1、填空题
(1)天猫积分是 确认收货后 发放到买家账户的
(2)天猫服饰类品质退款包含的退款理由(至少5种)：材质面料不符 ，开线/走丝 ，缩水/褪色_ ， 做工问题 ， 假冒品牌等 。
(3)淘宝违规行为分为：一般违规 和 严重违规 。
(4)一般违规行为扣分至12分可能面临什么处罚：罚款1万元 ，或扣12分 。
(5)店铺扣分清零的时间是一个自然年 。
(6)淘宝买家未付款订单，自动关闭的时间是 1 天;卖家已发货订单，自动确认收货的时间是10 天;交易成功的订单，自动评价的时间是15 天;商家评价解释的有效时间是30 天;追加评价的有效时间是180 天。
(7)延迟发货属于规则 类投诉，投诉成立才会赔付。赔付的金额为30%的赔付 ，最高不超过500元 。
(8)违背承诺在交易成功0-15 天，每笔投诉成立扣6 分。
(9)一年内店铺基础分是48 分，扣完关闭店铺。
(10)只能线上 交易，不能线下 交易。
(11)7天无理由退换货的前提是不影响二次销售 。
(12)付款方式包括：快捷支付、信用卡支付、余额宝支付、蚂蚁花呗、找人支付。
(13)上卖家出售价格为800元，假如付款未发货投诉成立，将赔付买家240元 。
(14)天猫开发票的金额是：购买的商品金额 。
(15)买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣30% 的金额。
(16)拍下宝贝72 小时内未付款的，系统将自动关闭交易.
2、判断题
(1)客户购买的产品确认收货后还可以支持退货的。(X)
(2)客户确认收货后申请换货，运费险不可理赔。(X)
(3)客户咨询店铺是否可以使用微信支付，客服告知客户可以使用微信支付。(X)
(4)双十一期间，客户的订单可以修改地址。(X)
(5)顾客拍下又不付款，客服可以关闭这些订单。(X)
(6)单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用。(√)
(7)无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮。(√)
(8)店铺优惠卷和天猫跨店满减可以一起叠加使用。(√)
(9)客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺核实后再操作。(√)
(10)客户共3笔订单，要求同一个发顺丰，其余2个发中通，此时客服可答应客户需求。(X)
(11)天猫评价管理，买家可以删除已经评价的图片。(√)
(12)顾客在店铺下单可以指定任意快递寄出(X)
(13)客户共计3笔订单，要求同一个包裹出库，此时客户可答应客户需求。(X)
(14)天猫规则除特殊商品外，商家日常在买家付款后未在48小时内发货属未按约定时间发货(√)
(15)顾客同一订单多次退货都可以得到运费险赔偿。(X)
(16)天猫积分可以兑换购物津贴。(√)
(17)蚂蚁花呗需要分期需要单品实际付款金额大于等于600元即可。(√)
(18)天猫是支持15天无理由退货的。(X)
(19)一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的。(X)
(20)天猫是可以修改价格的。(X)
(21)客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订订单。(√)
(22)客户自己填写错客退货单号，运费险是不给赔付的。(√)
(23)天猫和C店一样，有中差评之分。(X)
(24)未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。(X)
(25)天猫一积分等于1分钱。(√)
(26)天猫一般72小时内发货。(√)
(27)天猫积分，可以在集市使用。(X)
(28)会员日属于老客户营销。(√)
(29)卖家加入7天无理由退换货承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。(X)
(30)客服的打字速度不会影响客服平均相应时间。(X)
(31)客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号。(√)
(32)天猫商城店铺是不支持打款付款的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。(√)
(33)任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外。(√)
(34)为了不让顾客等待，可以频繁使用自动回复。(X)
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