拼多多客服入职考试试题
基本信息：
姓名：部门：
1、有下列情形的会被判定为虚假发货
A、付款后48H内未发货
B、发货后24H内无物流消息
C、到达中转2-3天无物流消息
2、虚假发货会对店铺造成哪些影响
A、会影响店铺流量
B、影响全店商品的流量,而不仅是某一违规商品
C、不会造成影响
3、客户申请退款售后客服务必与客户提前沟通清楚若客户已申请退款/退货退款时如需驳回马上电话联系客户并在平台留言于客户,避免投诉
A、对
B、错
4、拼多多平台:聊天过程中不可出现()等字眼，若顾客先提,不能接话,跳过，
A、微信
B、支付宝
C、微信/支付宝等谐音(拼音)
D、带有微信/支付宝等的任何第三方平台截图
5、商家和买家服务沟通中，以下哪些行为会被识别为消极服务?
A、敷衍回复
B、长时间不回复
C、讽刺辱骂
D、长时间不解决消费者问题
6、3分钟人工回复率不达标会有什么处罚?
A、商品移除资源位，禁止上资源位
B、商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新
C、商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架
D、商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架，流量降权
7、首条物流信息出现后转运时间间隔,普通地区超过小时，偏远地区超过小时，极偏远地区超过小时，会被定义为虚假发货?
A、48，72,120
B、48，36,96
C、48，72,96
D、48，36,120
8、用户提交仅退款申请的时限为:订单成团后至确认收货满()天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)
A、3
B、7
C、15
D、30
9、拼多多不支持下面哪种付款方式?
A、支付宝
B、微信支付
C、货到付款
D、信用卡
10、下面那条不属于拼多多所定义的“导流”?
A、通过非拼多多平台收付款
B、诱导客户
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