京东客服入职企业文化考试是入职转正成绩重要凭证，并且考试试题也是根据企业的实际情况制定的，所以客服考试的时候不用担心考试有多难考，只要对企业和客服职责多了解就能顺利通过。
1、“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是( )
A.精捡
B.最大程度
C.均匀
D.饱满
正确答案:B
2、以下哪个广告不是虚假广告()
A.广告宣传的商品根本不存在
B.引用文摘作为证明资料并标明出处
C.广告写明瑞士进口机芯手表
D.请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果
正确答案:B
3、以下哪种宣传符合法律法规的规定()
A.使用10周岁以上的儿童作为广告代言人
B.在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传业
C.某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传
正确答案:A
4、如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，( )应当提供相应的发货凭证。
A.买家
B.商家
正确答案:B
5、下列说法错误的是()
A.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
B.国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
C.国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，
D.诚信经营，保障消费者的合法权益;只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。
正确答案:D
6、客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询( )
A.0
B.11
C.30
D.100
正确答案:A
7、咚咚是什么? ( )
A.京东提供给商家和用户的一种及时聊天工具，通过该工具，买家和卖家互相沟通，进行商品或服务咨询
B.一种商品
C.一种声音
D.一种商家服务
正确答案：A
8、当顾客提出的问题不知道怎么回答时，正确的做法是? ( )
A.回复不知道
B.向同事咨询，得到解答后再回复顾客
C.先回复一个表情或者回复请稍等(正确答案)
D.挂起咚咚
正确答案：C
9、京东考核指标中，满意度的定义是什么?
A. (非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)
B. (非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)
C. (非常满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)
D. (非常满意+满意)÷(非常满意+满意+不满意+非常不满意)
正确答案：B答案解析：B
10、涉及态度恶劣(沟通中辱骂，侮辱，威胁，嘲讽，与客户发生争吵等恶劣行为)的问题，处罚措施，正确的是?
A. 关停咚咚咨询服务一个月
B. 关停咚咚咨询服务，重新考试认证后再开通
C. 涉及处理客户端问题产生的费用需厂商承担
D. 一个自然月内出现2次以上同类问题，将关停咚咚咨询服务
正确答案：ABCD
11、咨询服务中，对厂商问题判定的渠道来源有哪些?
A. 客户投诉
B. 京东监控平台监控
C. 微博曝光&工商投诉
D. 商家支持部内部抽检
正确答案：ABCD
12、在沟通中影响满意度提升的因素?
A. 快速响应客户
B. 主动邀评
C. 良好的服务态度
D. 扎实的业务知识
正确答案：ABCD
13、日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决?
A. 商家支持热线
B. 商家支持在线客服
C. 商家支持经理
D. ddhelp@jd.com
正确答案：ABC
14、以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?
A. 承诺客户，但是没有兑现
B. 引导客户去315、媒体投诉
C. 辱骂、威胁客户
D. 反问、质问、对客户进行人身攻击等
正确答案：ABCD
15、查询聊天记录的维度有哪些?
A. 客户账号，指定客服账号
B. 客户姓名，订单号
C. 订单号，商品ID
D. 客户账号，关键词
正确答案：ACD
16、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属( )
A.采用欺骗性标志交易行为
B.虚假宣传行为
C.侵犯商业秘密行为
D.诋毁商誉行为
正确答案：A
17、商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为?
A.商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片)
B.店铺页面(包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言)
C.商家论坛
D.以上都包括
正确答案：D
18、下列词语在商品信息中不可以用，属于虚假宣传?
A.绝佳
B.最高
C.世界级
D.最好
正确答案：ABCD
19、对于限时、限量类的促销，应当注意哪些问题?
A.如果是限时促销，建议写明限时的时限;如果是限量促销，建议写明参加促销商品的数量
B.如果商品数量有限，建议写明售完即止
C.限时、限量活动结束后，应当立即下架活动、停止销售
D.如果担心因系统问题导致不能及时下架活动或调整价格的，建议在活动规则做出相应说明
正确答案：ABCD
京东客服入职企业文化考试内容其实就是京东客服日常考试，属于客服入职考试的一部分，今天小编就为大家介绍这些内容吧，下期再见!
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