对于天猫客服考试，你有什么感想?还是选择题全靠蒙，判断题全靠心情吗?那如果是简答题呢，为了你在客服考试中能取得更好的成绩，小编为大家整理了一些常见的问答简答试题。
1.天猫商家是否应该给每位客户开发票?
答：当客服要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。
2.客户要求开发票，商家没有发票应该怎么办?
答：应允客户等有发票了，会尽快开好并快递过去。
3.有些客户拍下宝贝，但是没付款，客付已经进行了催付，客户还是不付款，面对这样众多的未付款订单，客服直接关闭交易对不对?为什么?
答：不对，客服未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭，如果商家关闭订单就是成交不卖，属于违规行为。
4.包邮的产品退货，谁承担运费?
答：非质量问题，由买家承担运费;质量问题，有商家承担运费。
5.如果客户购买的时候商品是89元，客服退款也是退89元，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到88元，这种情况怎么处理?
答：一般情况，客户在购买商品时，使用一元钱的积分，所以银行卡只退会88元，积分不能折现退回客户的。
6.一为老客户在天猫旗舰店多次购买产品，最近一次购买要求客服开发票时写上商品用途，这时客服应该怎么做好?
答：回复客户客服不能随意改变商品类别，卖什么就只能写什么。
7.客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问，运费什么时候退给我?客服应该怎样回答?
答：运费险是由保险公司赔付给客户的，填写玩退货单号，退款成功后，保险公司会在72小时内自动退款给客户。
8.甲买了一张桌子，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家，退货后发票的税点由谁承担，这时应该怎么处理?
答：要求客户甲将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。
9.客户下单后，商家按时由邮局发货，过了几天客户来电说没收到货，但客服通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现本人已签收，告诉客户后，客户坚持说没有收到，客服进行11185人工台投诉，邮局确实本人签收，客户很生气投诉了，客服应该怎么办?
答：要求邮局联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。
10.你作为一个“XX旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必备基础和心态?请如实写出你本人的性格、心态、工作决心，对于一个天猫客服的必备的品质。
答：耐心、热情、友好、多学习、了解客户需求、不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题请教店长或者经理。
天猫客服考试其实很简单，基本都是考验你的为人处世，当然这里也会涉及到天猫平台规则，不过呢，只要用平和心态，回答问题的时候多为客户着想，再结合平台规则，基本上都是能过的。
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