想要让京东客服把服务做好，不触犯平台的惩罚机制，就要让客服了解工作中的相关规则，下面，小编就带您来看看京东卖家客服的相关规则都有哪些?
1、咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;
2、咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%;
3、交易达成：指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;
4、自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，京东将为买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单;
5、自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由京东 发货并提供售后服务”的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务;
6、供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容;配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容;卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率;
7、时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间;虚拟充值等服务除外;
8、时效承诺达成率： 以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;
9、结算：指依照京东与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为;
10、返利：指京东为提升卖家服务水平，卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为;
11、自主售后：指卖家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为;
12、服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;
13、工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度;
14、节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分;
15、节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程;
16、市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，京东对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等。
以上是小编整理的跟京东卖家客服相关的，作为京东客服，一定要注意，除了这些规则之外，还一定要注意礼貌用语，不乱发脾气。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
