做生意就要有好口才，但要和客户谈生意是不能说些无关紧要的话，要每句话都要说到点上。这就需要淘宝客服需要掌握一些沟通技巧，更快、更有效的与客户达成协议。
1、假设法销售技巧
当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定注意时，在线客服可以采用“二选其一”的技巧。比如，在线客服可以对准客服说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，主要客户选择其中一个，其实就是你帮他拿了注意，下决心购买了。
2、帮忙准顾客挑选
许多准顾客即使有意购置，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪慧的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
3、巧用“买不到”心理
多数顾客总有一种心理，那就是对于越得不到的商品他们就越想得到它、买到它。我们就可以利用顾客这种“买不到”的心理来促成订单。比如，我们可以对顾客这 样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或说：“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会， 明天您就买不到这种价位了。”
4、尝试购买法
当顾客出现想要买某件商品，但又担心质量等问题时，我们就可以建议顾客先买一点试试，有效果再来。当然前提是你对自己的产品有足够的信心，可能刚开始我们的订单数量会很少，但是当顾客试用满意后，你就不用愁大订单了。用这种“试试看”的技巧可以帮助多数顾客做出下单选择。
5、晾晒法促使顾客下单
很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。
6、欲擒故纵
有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨成心装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。
7、快刀斩乱麻式
在以上技巧你都尝试过之后，还不能让顾客下单的话，这时候我们就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻，要求想买的顾客下订单。比如，我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!”
淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客沟通天技巧才能快速成交订单，拿下订单。以上是淘宝客服谈生意的沟通技巧，希望可以帮助到您!
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