开电商店铺，店主不仅要会营销推广，还要懂得客服管理制度、职责和要求，因为这些因素是决定着网店发展。那么一家优秀电商店铺应该怎样客服管理呢?下面我们详细说明一下。
1、电商客服管理制度
(1)每位员工都要有高度的责任心和事业心,以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。
(2)牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和店铺品牌形象。
(3)要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
(4)讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
(5)要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
(6)具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
(7)要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
(8)要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
(9)明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
(10)遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
(11)精益求精，不断提高工作绩效
2、电商客服职责
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
(8)熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
(9)不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
(10)工作责任心
(11)每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
3、电商客服要求
(1)首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体分类，各自担当的责任在哪里。一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。
各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提高淘宝转化率的同时，让顾客有一个愉快的购物体验。
(2)电商客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识。
如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。
(3)再者就是熟悉电商的交易流程以及交易规则了。
(4)最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。
电商店铺客服管理制度、职责和要求就为大家分享到这里了，如果您还想了解更多电商客服管理方面的内容，可以关注小编。
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