电商公司在计划开展客服外包之前一般都要安排专员负责外包需求的制定和调研。这些被公司委派的专员有很多都是不了解客服行业的人士，他们在定需求的时候不是很明确制定的的方向，在这里小萌来介绍一下外包的需求该怎么制定吧。
店铺自身定位
要制定需求我们首先要对自身店铺有个定位，店铺是属于大型网店还是中型网店亦或是小型网店。只有清楚了自身的定位才能制定出具体的需求。大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑客服外包公司的规模和人员配置情况;中型网店可能更在乎的是服务质量，只有客服质量跟上去了店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比，所以在制定需求的时候要考虑一下价格因素。
了解自身店铺的产品特点
不同类目的产品其实差别还是挺大的，有些产品专业性强，对客服的综合素质要求高，客服要理解产品，理解相应专业知识。客服很好的掌握了产品知识和相应专业知识才能够胜任相应产品的客服工作。因此，根据店铺产品的特点，提客服需求的时候需要考虑一下人员素质方面的因素。
统计店铺咨询量情况
店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺有多大的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人力，提需求的时候这项基础指标一定要统计清楚，要具体到整店的月咨询量，日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量。最好还要有近几个月的咨询量数据，方便客服外包服务商来对店铺做整体的评估。
统计店铺客单价情况
同样店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据。客单价影响着服务商对店铺报价的评估，目前大部分服务商首推的收费方式就是客服底薪加提成的方式，服务商提成比例怎么定，很重要的一项参考依据就是店铺客单价。为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，前期做好客单价统计的工作是非常有必要的。
统计店铺月销售额
店铺月销售额数据是除了客单价之外的一项整体数据，从这项数据可以直观的了解店铺的整体销售业绩情况。这项数据也会方便服务商对店铺整体销售情况的评估，方便服务商的报价和制定人员配置方案。所以制定客服需求的时候店铺月销售额数据也是不可少的，只有开放的沟通，才能快速的获取到服务商的最佳方案。
上面从店铺的定位、产品特点、店铺咨询量、店铺客单价、店铺月销售额等方面来说了一下客服外包的需求该怎么写，提需求的时候全面覆盖了上面的信息基本就没什么大问题的。顺带提一下，有些服务商在线洽谈的时候要求我们发送店铺的链接以供服务商做综合评估，这个时候我们不要有什么顾虑可以放心的发送，毕竟店铺就是开放的，服务商的目的也只是为了了解更详细的店铺情况后给我们出针对性的方案。
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