随着电子商务的发展，淘宝网店的增加，网店的竞争也是越来越激烈。可是商家雇一个专业的客服成本太高 ，所以专业的客服缺口越来越大。因此电商市场延伸出来专门为网店解决客服问题的公司 ，就是淘宝客服外包公司 。
淘宝客服是第一个接触顾客的人，客服的一言一行都代表着店铺的形象，客服不仅对产品知识熟悉，也要对平台的各种规则熟知，敏感词，高压词这些客服一定懂，客服对顾客的态度一定要积极热情，响应时间一定要快，这样就算客户不在这里下单 ，但是良好的购物环境和热情的服务态度，会大大提高客户的回头率的 。客服对客户的服务态度一定要耐心 ，要学会倾听客户的心里 ，要知道客户是怎么想 ，这样才能更好的促成订单。所以，一个具有发展潜力的店铺首先必须要有足够专业的客服。
现在市场上的客服外包公司客服团队都是比较专业的 ，客服呢 ，都是招聘的有好几年电商经验的专业客服，客服必须是经过严格的筛选考核之后，才能上岗的精英团队，而且有丰富的实战经验和销售经验。专业的销售话术和聊天技巧，可以更让客户有更好的消费体验。当然最重要就是可以降低成本 。做生意嘛，都希望自己赚钱，但是成本和收入比例也不能太大。淘宝外包客服成本比店主找客服的成本要低很多的，而且很外包客服公司都是低底薪加提成的服务方式，服务更加贴心暖心，三天的试用期，用的好可以接着用 ，用的不满意，可以随时终止。
淘宝客服外包公司的客户服务体验好 ，一切的宗旨就是为了客户，客户在购物的同时，还有良好的购物体验，就凭我们这样的优势，我们的才能有更多的人认可和依赖。而且客服是7*15小时超长的在线时间，没有休息日 ，客户可以随时随地的咨询问题，店铺不会因为没有客服，而流失客户了。
一个专业的客服对网店的销售起到了巨大的作用 ，但是随着专业化客服缺口增大 ，专业客服的成本上涨。这个时候专业的淘宝客服外包公司的作用就大了，可以把店主从繁重劳动的中解救出来，而且店铺的风险成本降到最低，用最少的成本，做最高效率的事情。
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