作为一名专职的淘宝客服，不仅要有专业的产品知识 ，客服的态度也是非常重要的 。良好的服务态度，会让客户的购物体验比较轻松 ，客户的回头率也会大大增加。而客服的服务态度差，傲慢，客户就会流失。所以客服在任何时候，都不要得罪客户。
客服在跟客户沟通的时候，不管客户有什么想法，客服对客户以真诚的态度来服务客户。不管客户是什么样的人，哪怕客户是你讨厌的人，还是不买店里的东西 ，还是就是想和你聊天的人。这些客户你都不要得罪，毕竟客户有可能会自己钱放在你的口袋。当一个顾客对你的服务满意时，他会告诉身边的五个人;当你的顾客对你不满意时，他会告诉身边的二十个人。所以一个老客户，他可以给你无带来无数新的客户。而一个新的客户，只要客服服务真诚热情 ，耐心听取客户心里的想法，那么新客户也会变成老客户的 。
当客户下完单，客服一定要让客户感觉到服务满意。因为每一次客服的服务质量都会影响客服与客户之间关系。我们要珍惜，因为得到一个客户不容易，而失去一个客户很容易。客服在服务的时候，服务态度是第一位，在跟客户沟通的时候 ，口气一定要热情，这样客户就不会对客服有敌意，就可以拉近客户的距离，这样客户就不会对你有陌生感，客户才能和你交心。所以，要想使客服的工作顺利，就要先树立一个理念，你怎么对待你的朋友，就怎么对待你的顾客。把顾客当朋友不是一味地恭维他、迁就他，要从内心里觉得他是你的朋友，和他平等地沟通，不盲目自大也不妄自菲薄。
客服在给客户介绍产品的时候，一定要简单明了，你不要太笼统，越简单越好，最好有针对性 ，太繁琐的话，客户就不想听你说了。在高跟廖虎聊天的时候 ，说话一定热情，不要冷冰冰的，像别人欠你很多钱似的，客服每一次说话热情，富有感染力，要迎合客户的意见。
淘宝客服在任何的时候，都不要得罪客户 ，得罪自己的上帝 。因为客户会把钱装进你的口袋，所以客服在服务的时候 ，态度一定要热情，真诚，这样才能留住店铺的每一个客户。
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