一支优秀的客服团队，可以来店铺带来很高的销售额，同时还能让客户在购物的时候，购物体验更高，客户回头率也会很高。但是打造一支优秀高质量的客服团队需要具备什么?
下面北京资深小萌给您一一解答：
1.熟知产品，了解产品。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。
2.关于服务，沟通引导。客户买不买商品，就要看客服是怎样沟通引导客户的。很多人买东西，不是说是看一眼，就直接买的，都会对商品提出各种各样的疑问。尤其是在网购的时候，疑问更多，客户看不见实物，不知道商品和我们看到图片是不是一致的等等。如何这时候，客服可以很耐心跟客户解答疑问，消除客户客户的疑虑，拉近与客户之间的距离，建立信任感，那么这个客户就可能会在你的店铺里购买商品。而且良好的服务意识，可以让这个给您带来更多的老客户和复购率。
3. 在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样会让客户感到反感的。要多了解客户的信息，要知道客户喜欢对什么样的商品更感兴趣，客户更喜欢什么，同时还要学会倾听客户心里的想法，这样才能更好给客户推荐商品。客户也会感觉到自己提别受重视，受尊重.
3. 客户觉得价格高与我们进行议价时，通常情况下是不能直接降价的，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。
客服，是服务的窗口，是链接卖家和买家之间的纽带。一定要有良好的服务意识和态度，一切以客户的利益为准则，耐心听取客户心理真实的想法 ，这样客户才能有更高的回头率。
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