【导读】
客服，电商行业最基层的工作人员，肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的转化率的问题上常常心存困扰，有的店家直接找客服外包服务公司解决客服问题，尤其是在大促的时期，想直接招新人，又怕不专业。是很不错的选择。 客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的最重要的是客服应答环节
客服，电商行业最基层的工作人员，肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的转化率的问题上常常心存困扰，有的店家直接找客服外包服务公司解决客服问题，尤其是在大促的时期，想直接招新人，又怕不专业。是很不错的选择。
客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的最重要的是客服应答环节。如何引导顾客呢?我们可以从活动、品牌，店铺实力，热销新品，其他活动优惠，会员权益，服务特色等方面展开。未顾客提供有价值的信息，让顾客有继续了解下去的欲望，这一步就算成功了!
在了解完顾客的需求的时候，如果顾客没有特别中意的款，我们就要进行推荐。精准推荐我们要遵循以下5个原则：顾客自己的偏好最好，顾客反馈次之，新品上市再次之，销量突出再次之，自身用过的产品再次之。
只需要掌握流程和技巧，无论是客服小白还是有经验的客服人员，都能轻松匹敌金牌客服。让客服团队的接单能力全面提升，不再依赖个别优秀客服;只需掌握各种应对套路，使客服在面对难缠客户时效率倍增，迅速拿下客户，轻松诱发买家购买冲动，提升询单转化率。
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