想要成为一名优秀的淘宝客服人员可以这样做
1.接待聊天
与买家的首次聊天，问候时间不宜超过6秒。
2.服务态度
要保持心平气和，并及时引导客户转移话题。
3.客服基础技能
打字速度要快，掌握服务系统的应用，保证质量。
4.产品处理
熟知产品，合理推荐，进行关联销售，帮助客户选出最适合的产品。
一个优秀的客服一定要具备这些条件
1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题
保持热情诚恳的工作态度，语气缓和，不骄不躁，保持耐心，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
3、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、合理沟通协调
倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。
想要成为优秀客服就要保持这样的心态
1.要有挫折打击的承受能力，不能遇到问题就往后退。
2.要有积极进取、永不言败的良好心态。
3.要有情绪的自我掌控及调节能力，任何时候都要保持积极、热情的态度接待客户。
4.要有“处变不惊”的应变力，遇到问题不要慌，镇静下来想办法解决。
5.要有满负荷情感付出的支持能力。对待工作要周到，不能有所保留。
