在互联网电商的大潮中，网购已经很多年轻人主要的消费方式。但是在网购的交易中，客户是看不见实物，看到的就是一张张的图片和文字，客户肯定会对商品有很多的疑问和质疑，那么作为一名专业的网店客服，在面对客户质疑的时候，应该怎样沟通?
1.专业热情
当客户光临店铺，有疑问需要客户解答的时候。首先客服必须热情的快速回复客户，要让客户感觉到客服是很重视自己的。这样客户就算没有在店铺里购买商品，但是客服的热情态度也会让客户感到温暖，客户就会从此记住你，为下次服务打好基础。其次客服一定要专业，对店铺的各种流程以及退换货都要熟悉。尤其对店铺商品产地以及性能，特性，品质等要了如指掌。多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
2.打消客户的疑惑
客户在网上购买商品的时候，跟客服交流沟通用的阿里旺旺软件，而不是面对面的直接沟通。所以客户对网店产品的质量以及信誉等等，就会有很多的质疑。对店铺的产品的提出这样那样的疑问。首先客户要肯定自己的商品，给客户说出商品的优点和买点以及售后等等，要让客户相信产品是有质量保证的。消除客户的购买顾虑以及疑问，提高客户的信任感。
3.如何与顾客谈价格
对于砍价的客户，首先要证明价格是合理的，就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。其次就是货比三家 ，要站在公正、客观的立场上，千万不要诋毁对方来抬高自己，这样会让客户感到感到更加反感。再次就是用店铺优惠或者多买多送等方法，来吸引客户。同时要引导客户来购买商品，这样才能掌控到主动权。
4.客户购买后应该进行安抚
客户在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。
网店客服在跟客户沟通的时候，必须有一个良好的态度，才能让客户接受你，了解你。要用热情来跟客户沟通。同时还要及时回复客户的咨询，还要对店铺的商品了如指掌。客服一定要站在客户的角度来想问题，这样客户就会觉得客服的服务很贴心。
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