客服，是网店最重要的一部分，影响着店铺的品牌和转化率。可是很多网店，由于自己组建客服团队服务意识差，转化率低，就会流失很多到手的客户资源。随着专业化客服的普及，有的店主为了给店铺降低成本，提高店铺的销售额，让自己更加省心省事。就会用跟专业的客服外包公司合作，因为外包客服都是有经过公司严格的筛选，培训合格之后，才可以接手店铺的。而且在管理客服和培训客服各方面体系都比较完善，不会像自己招聘客服三天两头的离职不干。
很多商家因为无法招到一个合适的客服而烦恼，招聘难是很多商家面临一个重大问题，客服不好招，不是这样不合适，就是那样不合适，好不容易招到一个刚培训完，就因为某种原因辞职，商家陷入了招聘，培训，死环节，客服人员不稳定 ，客服的不专业会流失生意。这个时候外包客服就解决了店铺遇到的所有问题，也满足店主的需求。客服都是有多年电商经验的，有丰富的实战经验，大型平台规则也相当熟知。响应时间快，服务意识高，在跟客户聊天河沟通是时候，技巧也很高。
随着社会压力的不断增加，各种物价也是不断的上涨。尤其是需要一个称心又如意客服，成本是很高的，现在一个一线城市的客服成本就5000多，还不算其他的各种开支和客服的福利，加一起一个月的成本也是不少钱呢?用什么办法可以降低成本呢，那就是让外包公司的专业客服来给网店提供服务，成本比自己雇的客服成本低，还不用店主提供办公场地和设备，另外客服的福利也不用店主操心的。店主只需要负责发货就可以了，底薪加提成的服务方式，客服工资更加透明，只有卖出去商品之后，才会得到相应的提成的。
最后，在互联网信息时代，传统的招聘客服，培训客服的模式已经过去了。网店要想发展的更长远，必须让专业的人来做专业的事。提高网店的转化率，提升店铺的的形象，降低各种成本，才是外包客服的价值。网店在外包之前，一定要选择一个正规的外包公司来合作，要多了解一些公司的情况和服务情况，最好能够来公司实地考察一下，要了解透彻放心了，然后在合作。
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