客服外包在电商行业有什么价值

帮助店主花最少的钱创造最大的价值。店主自己招客服的成本包括：招聘、培训、管理等等的人力成本，客服工资、办公场地、办公设备、水电等硬件成本，而客服外包的话，只需要客服薪资的成本，不过每个公司的定位和报价不一，但绝对比自己招人划算。外包行业日趋完善，很多公司都聚集了专业客服，有专业的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有优势。

节省店主的时间。我们都知道招聘和培训都是有时间周期的，一般来说，招聘十名淘宝客服需要的周期最短也需要一周，招上来的客服人员的实力参差不齐，需要经过一系列的专业培训，除了一些基础培训还有产品知识的培训，培训周期至少要五个工作日，接受能力差的还要延长。而专业的外包公司常年储备客服人员，招聘和培训在时间周期上至少要缩短一半甚至更长的时间。

电商客服外包可以提升企业的竞争力。随着电商市场竞争的加剧，客户体验和服务质量成为了企业成功的关键因素之一。外包公司可以帮助企业提供高质量的客服服务，提升用户体验和忠诚度，增加用户黏性和回头率。

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