现在是互联网信息时代，电子商务也在飞速的发展。很多人都是做在家里动动手，就可以脉动称心又如意的商品。可是网上所有的东西都是虚幻的，客户是看不见摸不着的，商品的质量以及性能，是客户都是看不见。这个时候，一个优秀专业客服，可以引导客户下单购买，解决客户提出的各种疑问，增加客户客户的回头率。可是大多数网店还是处于自己招聘，培训客服的传统行业中，这样不仅花费很高的成本，而且客服的服务质量也得不到保证，经常会浪费大量到手的客户资源。所以店主为了降低成本，提高转化率，就会选择跟客服外包公司合作。节省了店主招聘，培训的琐碎环节，而且也能给网店提供更加优质的客服服务。
下面北京小编给您聊一下，店主为什么要跟客服外包公司合作?
1.客服流失率高
网店客服是一个门槛低，流失率高的行业。现在各种成本都在不断的增长，尤其是网店客服成本，现在一线城市客服工资就5千多，二三线城市也在3千多左右。很多的网店店主都一直处于在招聘，培训，在招聘的那种死环节。客服外包公司，常年招聘客服，储存了大量的精英客服，客服都是经验果严格的筛选培训，合格之后才能接手店铺。客服在一起合一扬长避短，相互学习，团队工作，让客服在工作中更有激情和热情，晋升空间也大。
2.客服成本高
店主自己招聘的客服，工作单一，而且也不好管理。很多的网店的客服都是一边工作，一边摸索经验的。很容易流失到手的客户资源。而且服务质量和服务意识也得不到保证。现在，一个一线城市的客服工资就5000多，这样还不算办公场地和设备的费用。如果跟客服外包公司合作的话，客服都是公司统一提供的，成本也比自己招聘客服的成本低，都是底薪加提成的服务方式来结算的，客服只有卖出去商品才会有提成的，而且还能不用店主租办公室和租绑定设备，甚至客服的各种福利店主也不用操心了。可以给网店节约大量的成本。
3.在线时间长。服务质量高
大对数网店的客服人员，都是在社会招聘的闲杂人员，很多都是没有做过电商。这样招聘过来之后，店主的需要培训产品知识，销售知识，以及平台规则等，麻烦有繁琐，客服总不能天天给您上班吧，优势休息了，店铺里没有人看守怎么办?还不如跟外包公司合作，客服都是有多年经验的专业的客服，实战经验丰富，有很高的聊天技巧和销售技巧。而且全天15小时客服在线时间，随时保证网店的旺旺头像都是亮着的，客服随时等着客户过来咨询问题，根本不会错过每一笔客户订单。
总结，淘宝买家，就是因为自己忙，没有时间管理店铺。自己招的客服成本又高，还要负责其他的各种繁琐的事情。所以网店店主，为了自己更省心，省力，省时，就会选择跟客服外包公司合作，把自己不专业的事情，交给更加专业的人来做，这样才能更有利于，网店的发展，店主才能有时间和精力，来发展其他的事业。
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