很多公司都知道要对客服进行绩效考核，但是忽视了客服主管，其实对客服主管进行绩效考核管理更能提升客服团队的工作效率，客服主管为了获得更高的奖励，对客服的约束和培训会更加负责。...
为保障客服的服务质量，专业的客服外包公司会制定严格的考核方案，那么外包客服的考核标准有哪些呢?...
指标的完成度。是指客服部门与客户之间达成的目标销售额在规定的时间内实际完成的销售额之间的一个比例，一般是按照实际销售额/计划销售额。当然这里面不排除外因的干扰因素，但是这个指标需要有具体的数据查看。...
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