电商网店客服专业知识

售后客服在京东平台是个很重要的岗位，需要客服无时无刻准备接受各种各样售后客服的抱怨、投诉、退换货等。所以对于这个岗位的客服，就需要学习一些专业知识来帮助自己解决客户问题，下面是京东售后客服必备专业知识内容，希望能帮助到您。...

网店要求客服人员必备的专业知识包括：专业的商品知识、熟悉交易规则、付款方式及流程、物流知识、服务态度、积极推荐产品、物流知识，只有具备这些知识，才能够更好地发挥网店客服的作用，为客户提供更好的服务。...

虽然淘宝客服的工作看起来简单，但虽然顾客对服务质量要求的越来越高，淘宝客服需要掌握的专业知识也是在不断增加，而文中介绍的是快速掌握专业知识的技巧，以帮助客服能快速适应工作。...

文中介绍的淘宝客服需要掌握的专业知识主要有熟悉行业规则及店铺知识、文字表达、资料收集、自己动手、交流能力、思考能力、适应能力、掌握各项工具的使用。...

文中介绍的淘宝客服专业知识培训内容共有三点：知识点(平台规则、产品知识点、客户服务技能、过程)、促成交易(沟通能力、亲和性、认真的态度)、进行关联销售(找准时机、相关性、知己知彼)。...

网店客服人员应具备基本的专业知识有：熟悉电脑操作、打字快、信息安全意识，合理使用设备、产品熟悉、耐心、专心、细心、礼貌待客，热情积极、要有自控力，不动怒、责任心、反应灵敏、虚心倾听顾客需求、服务至上的观念、巧用表情传情达意。...

网店客服想要正式上岗应具备的专业知识有：责任感和细心、学习培训和沟通协调能力、回应和阅读速度、准确地介绍商品、巧用表情传情达意、多说感谢，礼貌待客、注意把握有分寸，坚持原则、掌握基本的销售技巧思想敏捷灵活应对、要善于记录问题总结经验、熟识买卖...

通常来说，消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在，一个重视服务，不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户。但...

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，共分为三个阶段：售前、售中、售后。 一、售前 1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题 2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答 3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备...

今天萌萌客客服外包公司的经理要和您说一说的是抖店回复率。 抖音小店的售后服务中，有一个三分钟回复率，很重要。 三分钟回复率是影响抖音小店服务分的重要组成部分，而服务分又是抖音小店体验分的核心组成部分。 体验分越高，店铺加权越大，也更容易获得用户信...

抖音飞鸽平台客服在线日志功能，可以帮助主管快速统计考勤，功能介绍如下： 一、什么是在线客服日志? 在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，我了解到，能帮助客服主管统...

为了满足抖音客服能够更好服务消费者咨询的需求，飞鸽现已支持客服对消费者进行备注和星标区分。那么抖音飞鸽客服具体应该怎么去备注?又如何操作去星标消费者呢? 一、抖音飞鸽客服怎么备注? 1、功能路径 飞鸽工作台右侧，用户信息下方增加了用户描述模块，点击下图...

抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求(也称服务单)触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。 一、配置接待客服 飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击...

2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧! 一、哪类客服需要参加上岗考试 商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权...

买家在抖音平台购买了东西，如果觉得产品有质量问题，可以要求赔偿或者退款，如果和卖家协商无果，可以让抖音客服介入来解决问题，这个一般需要多久时间才有结果呢? 1、客服介入多久能有结果? 抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。抖音平台客服介入一...