【导读】
抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，共分为三个阶段：售前、售中、售后。 一、售前 1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题 2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答 3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注 二、售中 1.买家安抚(比如催发货、催物流等) 2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流
抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，共分为三个阶段：售前、售中、售后。
一、售前
1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题
2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答
3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注
二、售中
1.买家安抚(比如催发货、催物流等)
2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程
3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式
三、售后
1.未发货退款
2.已发货仅退款
3.退货退款
4.待商家收货，服务请求
5.简单纠纷处理
可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理
6.打款：补偿返现打款
我们专业的客服外包团队，为每个商家都做一个服务文档、手册、系统软件协助，让那个客服可以随时查阅。
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