淘宝客服必备专业基础知识

淘宝客服经常会碰到各种各样得售后问题，为了能够更好的解决这些售后问题，客服们也需要提前去掌握一些技能技巧，下面就来给大家分享一些淘宝客服常遇见的售后问题和解决方法。 1、快递的破损问题 在淘宝中最常见的售后问题就是快递破损了，产品在运输途中坏掉了...

大家做淘宝客服首先最重要的一点就是要有耐心，但是并非所有的顾客全是脾气好的，假如碰到不满意的回应，很有可能便会被顾客谩骂，淘宝客服被辱骂如何处理? 一、淘宝客服被辱骂如何处理? 当在线客服的情况下在所难免碰到好多个脾气暴躁的顾客，当顾客为难你或是脾...

在淘宝上面确实是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟练的了解淘宝客服的售后处理的流程，另外也要掌握好聊天技巧，我马上就来给各位详细介绍。 1、处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。 2、处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记...

淘宝客服是每一个淘宝店铺都会设置的，额淘宝客服又分为售前客服和售后客服，很多人在应聘客服钱都会问，淘宝客服售前和售后哪个好做、哪个更轻松; 淘宝售前和售后哪个好做呢? 有关回答： 一、都不好做~不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经...

我们在淘宝网购交易过程中，偶尔会遇到淘宝卖家不回复信息的问题，那么对于这种问题，应该怎样处理呢?以下是小编总结的一些技巧。 淘宝卖家不回复信息处理技巧 1、通过查看宝贝详情页的一些信息或者是自动回复来了解我们需要的信息对于现在一般的淘宝店铺来说，因...

淘宝客服看似简单，实则不易。客服想给客户好的体验，高的营业额，你一定不缺培训。很多淘宝卖家忽视了培训的重要性，认为那些培训是不必要的。最后，不培训的结果是客服回答参差不齐，结果极差。淘宝客服培训如何有效开展?不想看是不是训练难度大，效果差。 1.基...

辛苦做的SEO优化付费推广，引进的流量，有相当大的一部分都流失了，这是为什么呢?除了店铺本身原因外，那么客服问题也是不能忽略的!店铺流量有了，其他都做好了，但是为什么就是没有达到预期的销售额跟销量呢?正所谓姜太公钓鱼，愿者上钩! 不少商家其实都有一种感受...

如题：“下单后，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢?又有啥更好更体面点的方法挽留这些顾客呢?这期小编就针对这个话题来跟大家聊一聊。...

我们都知道，女装是宝上的一个大类目，流量很大竞争也非常激烈，要想店铺宝贝排名靠前，展现多，各方面的都不能落下。那么淘宝的女装客服多少的转化率才算正常的，淘宝转化率过低应该怎么提升呢，下面我们一起看看。 淘宝上不用类目的宝贝转化率和销量都是不一样...

不少年轻的朋友喜欢逛淘宝购物，有的是单纯喜欢这个逛的过程，所以就想找一个和淘宝购物相关的工作，比如淘宝客服就是这样的，但淘宝客服也需要非常有耐心，淘宝客服晚班辛苦吗? 一、淘宝客服晚班辛苦吗? 一般职业的卖家都是九点上班，因为晚上淘宝卖家在线的时间...

淘宝商家的质量和服务水平可以说是淘宝的发展的基石，但是有时候也会遇到一些特别无聊的淘宝商家，他们不仅提供慢速服务，还会有无聊的拖延行为，这会让消费者感到很失望。 一、如何提前识别这些无良的淘宝商家呢? 首先，要注意淘宝商家的信誉和口碑。一个优质的...

淘宝客服为啥天天招人? 淘宝客服属于服务业，商家也需要提升店铺的服务，所以需要很多客服来服务客户。 淘宝客服在哪找? 这相对简单，你可以关注淘宝上有哪些商店有招聘通知，或者在招聘网站上找到招聘商店客户服务的商店，然后逐步申请。如果你想去私人商店做客户...

淘宝客服天天招人的原因：通常兼职淘宝客服主要是晚班，基本没有全天的客服。因此，一旦有招聘信息显示兼职工作时间只有几个小时，可以随意选择，大部分都不是正规的网店客服，变动很大。 虽然一些网店的兼职客服会有销售佣金，但都很小，佣金比例无法与正常客户...

售后服务有多重要?关于数据反馈，71%的客户因为客服不好而停止合作。在糟糕的服务体验后，48%的顾客会劝别人不要买。所以要想把商品卖好，除了质量保证和价格优势，良好的售后服务体验也是必不可少的。 做好售后服务，巧用文字，解决买家问题，提升客户服务体验，是...

淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑，促进转化。店铺的售后客服是非常重要的，这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3种常见问题呢? 1、买家抱怨或不满 如果买家对产品或服务产生不满，售后客服要第一时间安...