淘宝客服必备专业基础知识

客服是一个服务岗位，主要是和人沟通，有最好的专业能力和熟练的后台软件操作。但是客服平时不善于和陌生人沟通，做好还是比较困难的，所以可以快速了解客户，需要使用软实力。下面告诉你如何提高这个能力! 1.沟通、人际交往能力 很多人会这样形容自己。和熟悉的人...

要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。那么来看看下面几点淘宝客服售后技巧! 1、如果对方态度不好 虽然发货前都是仔细检查后发出，但依然无法保证不产生一个瑕疵品...

转化率，转化率，转化率，重点的事情说三次，每天有很多人咨询我和我们团队的问题，以及在论坛里面看到的文章，最多的是问怎么开车，种菜，活动......这些都是引流的动作，最后还不是为了引来真实客户，转化这笔订单。 可是大家却漏了一个重点，客服!客服是每个店铺...

淘宝客服的主要工作，就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化;但淘宝客服面对买家不同的问题，所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价三个方面的买家常见问题及相关回答术语。 一、关于商品问题术语 1.实物与图片会有色差吗? 答：我们的商...

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分。 在运营淘宝店铺的时候，商家需要思考的是如何提高店铺的销售额。 对于一个店铺来说，没有转化率是不可能有流量的。 客服如何提高转化率? 1.使用客户服务工具将机器人设置为自动回复。设置开场问候语等。 2.设置快速回复。每天客...

各位小伙伴们大家周一好，又到了每周一给大家分享干货内容的时候啦~ 本期来跟大家分享一下客服工作管理流程以及客服岗位里面的每项职能岗位的核心细则，也是干货满满推荐收藏~ 一.补偿流程 当客户咨询之后与售后客服进行沟通，沟通是否接受补偿，如果客户同意补偿...

很多小伙伴们也经常问到祥子，说自己对绩效这一块不太会做，不知道如何做这个绩效考核才能做到规范优化的作用，看到其他的模板也不知道能不能用。 其实按照祥子以往的经验来说，绩效这个东西每个公司都有不一样的情况和需要考核不一样的重点，当然核心的东西一般...

跟上AI，人工智能，归纳总结常问问题并设定预答案，设立专人管理和方案，适当运用机器人及回答辅助工具。 人工智能是不可逆转的趋势，它可以帮助我们提升响应率，统一口径，缩短客服培训时间，让我们的客服质量更加如一，让我们的客服更出色。 在这方面需要专人来...

卖东西一定要做好客户的服务工作，这样才可以为自己带来更多的回头客。特别是对于在淘宝平台中做生意的商家，客服的工作就更加重要了。一个好的客户不仅仅可以为店铺中带来很多的回头客，还可以为店铺减少很多不必要的差评。那么，一个淘宝客户日常的工作都有哪...

要想成为一名专业的淘宝客服，那么需求掌握的技术还是比较多的，毕竟客服打交道的也便是那些进店的顾客。 假如操作妥当的话，也是能够为店肆转化出更多的销量。所以接下来小编就给大家讲讲 淘宝客服怎么应对不同类型的顾客?具体事项解析。 首要遇到一言不合就差评...

卖家对于淘宝客服工作时间，会有明确的淘宝客服工作时间安排，很多朋友在问淘宝客服工作时间安排是什么?小编整理了一份淘宝客服工作时间安排! 淘宝客服工作时间安排 1、淘宝客服工作时间。上班时间：(白晚班轮换)白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息时间由当...

淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有海量用户。作为淘宝客服，与客户的沟通交流至关重要。下面是一些建议，帮助淘宝客服更好地应对客户的问题和需求。 每个客户都有自己的问题和需求，客服在与客户交流时，应耐心倾听并理解客户的意见。只有真正理解客户的问题...

淘宝客服虽然不是一件很累的事情，但是对于女生来说，如果长期做的话，确实容易带来颈椎不舒服等状况。 一、淘宝客服工作好吗? 客服是接待客户，解决客户问题，促进成交的一群人。看起来工作简单，其实并不容易。同时有些淘宝客服还需要上晚班，如果接受不了这点...

今天，萌萌客客服服务外包商要为大家介绍的是淘宝客服应对客户负面情绪的窍门，希望能帮到大家。 首先，有效倾听客户的问题。 当客户以负面情绪进入线路时，客户服务应用同理心倾听标准来响应客户的感受，安抚客户的情绪，初步了解客户的需要。 如何同理心倾听?就...

客服工作的日常不仅需要为每一位顾客答疑解惑，更需要为顾客解决问题，安抚顾客情绪等更多处理售后问题。当作为客服的小伙伴们来说，其实处理这些问题也是需要技巧的。下面小编就来简单说说淘宝客服沟通有哪些技巧。 1、先解决情绪问题 接到客诉的第一时间，要先...