淘宝客服必备专业基础知识

淘宝商家客服回复慢可能是因为当前的咨询量比较大，商家客服回复不过来。消费者在遇到淘宝商家客服回复太慢的情况，如果是需要咨询商品的问题，可以进行留言，或者是在商品详情页看看能否找到自己需要的答案;如果是商品售后问题，建议联系淘宝官方客服进行处理、...

售中客服的接待流程一般分为七步，分别是问好—咨询—推荐—异议—促单—确认—送别。具体内容如下： 1、招呼问好 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练地使用快捷短语回复。 2、咨询答疑 询问买家咨询的商品链接;对选定宝贝的客户，解答客户...

淘宝客服的基本底薪是在3000左右，有的公司会对客服有绩效考核，如果绩效优秀的话，工资每月也能在4000块钱左右。那淘宝客服基本都是不包吃住吗? 有包吃住的 一、淘宝客服都要上夜班吗? 是的。 一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-2...

作为一个大型购物节，双12越来越受到消费者的关注。临近年底，卖家也不想错过这个好的促销机会。 双12是淘宝精心组织的一次大型打折促销活动，也是继双11之后消费者又一次大规模的购物狂欢节，那么下面小萌就给大家说说双十二客服询单转化翻倍技巧。 一、双12值班人...

各位小伙伴们，是不是都曾对淘宝客服比较感兴趣，毕竟这也是个最近这些年才发展起来的新职业，今天就来分享一下淘宝客服一天的日常。 1.淘宝客服其实包括售前客服和售后客服 我之前是在一家经营生日气球的网络公司当售前客服。公司对于淘宝店的经营都是比较完善的...

在淘宝的交易中我们会遇到形形色色的买家，在于不同的买家交流中我们怎么才能说服买家下单，这就需要我们掌握一定的客服技巧，下面就给大家介绍四种有关促进成交的方法。 第一：意向引导成交法。 意向引导是在营销时通过语言的引导给顾客一种肯定的暗示，从而影响...

双十一当天，淘宝店铺无论是流量还是销量，都会达到一个爆发点，同时顾客的咨询量也会激增，不知道各位客服都蓄势待发没呢?双十一当天一个合理的客服排班计划对于是非常重要的，要能让工作效率达到最佳状态，所以淘宝客服该怎么科学排班呢? 一、双十一当天客服排...

2017年淘宝年中大促活动开始了，除了准备好我们的货源外，最重要的准备应该是我们的客服，淘宝客服的好坏甚至可以决定淘宝店的生存，淘宝店主学会淘宝客服技巧培训方法。 一、淘宝客服培训方法 员工培训是一个公司前端工作的基础，针对容服培训防如此。一般而言，...

淘宝客服是不错的工作，收入前途都比较好，做为一名专业并优秀的客服人员，你必须知道每天都要做哪些事情，才能让店铺业绩上升，并稳步发展。 现在我们各位掌柜们都应该要知道一个好的淘宝客服绝对是要各方面的素质都要兼具，就算不能做到最好，但是有些“雷区”...

产品转化率低，难道只能归于价格和详情页嘛。并不是，不要忘记淘宝客服对于转化率的重要并不比价格和详情页低。淘宝客服回复时间慢、和客户聊天没有任何激情，自然转化率就不会高。为什么淘宝客服会这样的反应，其实多半还是绩效没有定好。绩效关乎淘宝客服的工...

在学习淘宝客服训练之前，你需求有必定的打字速度才干学会。 例如，你一般需求在一分钟内打字50~60次。 假如你想在淘宝上做好客户服务作业，假如你没有经验，需求学习，那么淘宝客服训练到底需求多少天? 淘宝客服训练都有什么要求? 一、淘宝客服训练到底需求多少天...

现在的商家越来越重视淘宝客服培训这一块。但是很多商家都很无奈明明已经做好了客服培训，但是为什么在客服接待顾客时的服务质量还是参差不齐的呢?而且在做客服培训时总是看不出有什么效果，这是为什么?下面小编针对这些问题来给大家分享一些淘宝客服培训的干货。...

在如今的互联网时代，淘宝作为最大的电商平台之一，拥有大量的卖家和买家，在这其中，淘宝客服兼职成为了一个不错的选择。那么淘宝客服兼职怎么做呢?下面就来看看吧。 1.需要在淘宝上寻找客服兼职机会。 可以从淘宝自己的官方平台中寻找，也可以通过其他平台或者朋...

淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。 1、基础知识的培训 作为客服必须了解店...

作为一名淘宝客服，肯定也需要先去了解一下淘宝客服一天的接待量是多少才算是正常的，同时也要弄清楚这个接待量和什么有关。 一、淘宝客服接待量一天多少才正常? 正常来说售前的接待量在500-700之间，售后在200-300之间，这个流量是可以服务好顾客的在忙就不好说了; 当...