淘宝客服必备专业基础知识

售后，是关乎着店铺能否积累更多老顾客、吸引回购的重要环节，其中涉及的就是淘宝客服了。淘宝客服的解答、态度，都是关呼着买家的满意度的。其实淘宝客服常遇到的售后问题，无非就这5大类，有什么比较好的解决方法呢? 问题一、买家主观问题 例子：价格有点贵、形...

对于售后客服这一岗位，想要提升应变能力和沟通能力，并不是简单学一点话术就成功的。而且如果机械、死板地用一些话术去应对客户，反而会让人觉得敷衍，导致矛盾升级。那你知道应该如何提升应变和沟通能力吗? 提升应变能力 1、充分了解产品、服务 在客户做出投诉或...

作为淘宝客服，也是需要将店铺的指标提升上去的，比如淘宝客服成交率，那么大家知道淘宝客服成交率怎么算吗?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标： 1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数 2、付款转化率...

众所周知，客户在购买你的产品或者使用的服务，尤其对于新用户来说，多多少少会遇到一些不少的问题，产品质量、操作操作等问题，因此也避免不了客户投诉，在面对投诉的客户，售后客服要怎么有效解决呢?下面小编就为大家详细分析一下。 第一、耐心倾听客户的“投诉...

在顾客看来，客服人员扮演的更多的是产品信息介绍者和购物参考意见提供者的角色。但是，客服人员必须知道，与顾客沟通的直接目的是引导顾客完成购物，提高产品的成交率。而要达到这个目的，仅仅介绍产品信息、提供购物参考意见显然还是不够的。 因为部分顾客即便...

如果没有什么一技之长，又不擅长面对面交流，可以考虑客服这一行工作。客服也分售前和售后，售后是负责解决问题的。那售后客服适合什么人来做呢? 第一：具有良好心理素质的人 售后客服不同于售前客服工作压力那么大，但是售后客服要面对解决客怨问题，客怨是每个...

售后是一种态度!这句话是至理名言，只要在面对售后问题时，摆正自己的心态，没有什么问题是处理不好的。遇到售后问题时，我们需要遵循以下几个原则来处理： 1、客服足够专业 客服的专业性能够直接影响买家对于店铺以及品牌的印象。专业的客服能够时刻保持理智和礼...

优秀的淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率，为店铺带来更多的老买家和业绩。在经营淘宝店铺的过程中，我们总结了如下的催单技巧供大家参考学习。 一、客服催单技巧 1. 首先就是语言方面，客服可以适当的给出一点暗示，比如早下单的商品能够得到优...

假如各位淘宝客服们想要做好本分的工作，其实也需要学会一些催单的话术，而且也要把握作为一名优秀客服人员应该要怎么去催单，我立刻给各位介绍。 话术一 价格优惠活动购物的买家，通常都会被价格优惠所招引，所以客服要奇妙使用这一点去催单。能够适当使用优惠信...

售后客服是做后续服务的，相信大家也看到过，很多做售后客服的岗位也在天天招人，所以，淘宝商家也有疑惑，就是这个岗位为什么要天天招人?那么，接下来，我们就来说下，关于售后客服招人的问题。 一、售后客服为什么天天招人? 因为售后客服的服务处理时间长，要跟...

在网上开店的店家们常常都会遇到一些下了订单但是迟迟不付款的买家，这样会让人很苦恼，到底是买还是不买的，过了时间段就会自动关闭订单了，这时我们的淘宝客服就起到作用了，对买家进行分析然后在催买家付款。 淘宝客服不能把催付的工作看的太过简单了，如果不...

任何事情都是有轻重缓急之分的，淘宝售后问题也不例外。售后客服每天会接到很多待处理的售后问题，但这些问题应该怎么有效排序进行处理才能最大限度保证店铺的利益呢? 售后问题的种类是相当繁多的，退费问题、质量问题、物流问题、差评问题、投诉问题、维权问题等...

当淘宝客服,就要打字速度快,响应速度快且熟悉店铺宝贝。因为有时候店铺咨询量很大,所以需要客服打字速度快,尽量多接待一点客户。那淘宝客服打字速度一般是多少? 每分钟大于50字 一、淘宝客服一般打字速度要求如何样? 淘宝客服 的要求打字速度是每分钟大于50字。加入云...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要带大家来了解的是售后问题的一些处理方法，希望能帮到大家。 售后客服在接待中遇到的问题及处理方法概括如下： 一、商品质量问题 有些客户可能会遇到商品质量问题，比如收到的商品破损、损坏或者与描述不符等。此时，客服需要耐...

网店，很多人都知道，有很多人也会在淘宝上购物，可是店铺的店主在网店中有的自己负责客服的工作，自己招聘的业余客服难以管理，有的店铺好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服对店铺来说也会浪费不必要的成本，一个好的客服不仅代表着店铺的形象又...