淘宝客服必备专业基础知识

有一些淘宝店铺的产品定位非常细分也非常精准，但是流量一直差强人意，同时店铺的转化率远远低于同层级的平均水平，那么这种情况的背后究竟隐藏着什么原因?就让小编带大家一探究竟! 现在是移动端流量的时代，在移动端，橱窗图是最能影响商品转化率的。必须做好橱...

企业销售服务和产品后，引致的客户抱怨，根据调查，有42%是由售后维修和服务不好引起的，并由此造成客户埋怨、企业形象不佳等不良后果，因此需要引起高度重视。本文对于企业售后服务中常见的问题及解决之道进行了总结。 1、企业相关部门推卸责任 训练不佳或售后服...

对于淘宝卖家而言，转化率是最核心的数据，提高转化率也是热议最高的话题。可是有些卖家发现，明明每天的访客量不少，转化率却越来越低，该怎么办才好呢?想提高店铺转化率，那就先要分析是什么原因影响转化率的，然后在对症下药了。 一、产品 淘宝上的产品很多，...

对售后管理者来说，售后管理工作是非常重要的，同时也是非常繁琐复杂的，想要做好要花不少时间和精力，但只要用心并善于找方法，相信一定会把售后管理的井井有条。今天我们来讨论下售后工作常见的一些问题以及一些好的解决方案。 没办法实时掌握售后服务请求的进...

淘宝提供售后服务的举措也是为了保障淘宝各位消费者的权益，那淘宝店铺售后客服主要的工作是做什么?下面我来具体跟大家讲讲吧。 一、淘宝售后客服的工作内容 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 2、解答客户提问并落实问题; 3、与相关...

今天，萌萌客客服外包服务商的小萌要为大家介绍的是几种常见的售后情景，以及解决方法，希望能帮到大家。 退换货原因:不喜欢/不满意 1.亲，可以退的哈!不过需要您这边把产品寄回来，等我们售后这边收到后就会给您退款，感谢亲的支持与体谅! 2.宝，咱家店铺所有产品都...

淘宝兼职客服是一种灵活的工作方式，让你可以在家中或任何有网络连接的地方工作。下面将介绍一些常见的淘宝兼职客服工作内容和技巧。 作为淘宝兼职客服，你需要熟悉销售的产品信息，包括商品名称、价格、规格、材质等。这样才能提供准确的咨询和回答买家的问题。...

都说顾客是上帝，所以在销售产品的时候，除了保证产品质量的同时，还应该做好服务。不管是售前还是售后，对于顾客的疑问或者问题都要尽可能去解决。接下来我要来和法律分享一个售后解决不了怎么办的问题，我们一起来看看吧。 一、售后解决不了怎么办 (一)金额少的...

其实说到淘宝金牌客服，我们往往都觉得这样的客服是素质很高、专业性很强的一类淘宝客服，那么这些客服在售前有哪些常见的话术呢?又应该要怎么去催单呢?老师马上为大家揭晓。 催单话术有哪些? 一、新手买家对淘宝支付的操作不太熟悉。 这个时候我们需要耐心并关心...

对于一些朋友来说，想要找一个可以在家上班的工作，赚取一些收入，然后看到有一个淘宝居家客服，想要了解清楚淘宝居家客服怎么做? 一、淘宝居家客服怎么做? 淘宝居家客服需要具备以下几方面的能力和条件： 1、打字速度快，能够及时回复旺旺上的咨询，使用标准的话...

我们在店铺运营时常提起老客户，新产品破冰老客户是最有力最强大的主力军，提高店铺层级需要通过老客户的帮助，甚至是日常我们店铺的转化率，也有老客户的功劳。 营销中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”老客户的重复购买及转介绍对网店...

淘宝客服通常都是要上倒班的，有的是两班倒，而有的是三班倒，客服只上白班的是占少数的，那淘宝客服上班是选择上白班好还是选择上夜班比较好? 一、淘宝客服白班好还是晚班好 白班好。 从健康角度来看，当然是上白班好，经常上夜班会使自己的身体免疫力下降，健康...

淘宝客服存在的主要目的就是为了促成交易，让客户尽快下单，可客户又不是我们的亲姐亲哥的，怎么会那么容易就听你的呢!所以有些技巧，客服还是要好好学习的，比如以下的四大远离，看完绝对受益匪浅。 一、退让原理 欲擒故纵，有时候退一点点，也能有意想不到的收...

尽管淘宝是网上交易的方式，但也存在买方和卖方之间发生纠纷的问题。一般来说，淘宝客服会解决买家的问题。如果淘宝客服不回应不解决问题，我该怎么办? 1.通过查看宝物详细页面的信息，或者自动回复，可以知道我们需要的信息 对于现在的一般淘宝店来说，经营店铺时...

对淘宝客服来说，肯定也希望能够做好店铺的服务工作，但是人都需要休息和睡觉，为了能够更好的做好服务和休息，自然也会制定相关的工作安排表，那么淘宝客服一般情况下是几点上下班呢? 一、淘宝客服上下班时间 一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18...