淘宝客服必备专业基础知识

同学们，做销售时候，需要从谈话中了解到你的客户是怎样一个人，要看人说话，才能事半功倍。如果针对一件事情，你和客户一直抬杠，结果自然会适得其反。沟通除了说话方式，几个雷区要注意避免： 1、避免隐私问题 有些商家认为与客户交谈隐私可以拉近与客户的距离...

不管是开网店还是开实体店，卖出的每一件商品都不可能是完美无瑕的，当出现商品瑕疵的时候，要去怎么安抚顾客的情绪?怎么去处理顾客的售后问题?如何在出现售后情况后还能让顾客满意?这都是需要商家提前部署好的工作，今天小编就来和大家分享一些关于网店售后的技...

新年马上就要来临了，大家都知道淘宝新年期间快递是放假的，淘宝新年期间商家有一个问题，便是怎样组织客服作业。 与素日相比，买家并不多，大众正处于假日阶段。因而，不管是应该组织客服还是应该放假，究竟这个时间不长也不短。那么淘宝新年客服应该怎样排班呢...

淘宝转化率一向是淘宝商家要争取去做好的数据，因为这个关系店铺的收益，店铺的销售，店铺的排名等方面的数据。淘宝店铺中客服的转化率要如何查看?转化率不高的原因有哪些? 一、从哪里看淘宝客服转化率? 1、用淘宝帐号登陆淘宝卖家中心后台。 2、点击左侧”营销中心...

对任何一名淘宝客服来说，自己肯定也都希望能够成为一名优秀的客服人员，但是大家是否知道应该如何去做才能够成为一名优秀的客服呢? 1、对产品十分熟悉 客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这...

淘宝作为一家全球知名的电商平台，其客服服务的质量和效率直接关系到顾客的满意度和重复购买率。作为一名优秀的淘宝客服，要做到真正的贴心服务，需要有出色的专业技能和高度的服务意识。 客户问题千奇百怪，你需要面对的问题可能包括产品咨询、物流疑问、售后服...

倒班是因为工作需要，有一些单位需要24小时或者更多时间生产不停歇作业(如电厂、钢厂、矿企等)，所以需要有几个班次进行轮流的更替工作。倒班容易打乱人的生物钟，对身体有一定的伤害。倒班制有两班两倒、三班两倒、四班两倒、四班三倒、五班三倒、五班四倒、六班...

淘宝电商客服工作是一种相对轻松的工作，虽然工作强度可能会比较大，但是相比其他工作来说还是比较容易的。淘宝电商客服的主要工作就是为顾客解答疑问，提供售后服务等，这些都是比较基础的工作。下面我将从几个方面分析淘宝电商客服工作是否好做。 一、对于新手...

客服人员是电商行业最基层的工作人员，但是却肩负着一个店铺的成交率、客单率和店铺好评等方面的业绩。一个好的客服人员不仅能为店铺带来效益，更能够使店铺品牌形象深入人心。但现在顾客需求千变万化，很多店家都开始开始在如何提高客服转化率的问题上心存困扰...

淘宝店铺客服工作并不是个简单的工作，要面对形形色色的客户，需要很高的工作能力和素质。淘宝店铺客服工作规则有哪些?来听听小编的介绍吧。 1.客服响应时间要快 客服响应时间要及时，回复时间慢了就可能会影响顾客购物体验，造成客户流失。一般来说响应时间需要在...

在网店卖出去商品之后，如果买家在遇到售后问题时，客服需要第一时间与商家进行联系，然后协商处理问题，这考验到客服人员的售后话术能力。 今天小编就总结了几个客户遇到商家破损的几个场景，客服的回复话术给到大家。 一、询问与核实 1、对不起，小主，非常抱歉...

淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题，淘宝客服是必须清楚该怎么处理的。接下来就...

开了淘宝店铺自然也少不了会出现一些售后的问题，面对这种问题，客服们也需要掌握相关的售后处理技巧，我今天就来给各位分享一些，如果是出现了质量问题，又该怎么巧妙解决呢? 一、淘宝店铺客服怎么加入? 网店想要添加客服，只有添加淘宝号的子帐号： 1、登陆淘宝...

电商行业的高速发展带动了周边产业不断壮大，直播电商就在其中快速发展起来。在这种新型的电商模式下，增强了商家与顾客的线上互动，通过这样服务和体验，提高了直播电商用户的渗透率，增强了平台的黏性。那么直播电商的发展趋势是怎样的呢? 1.招工难，淡旺季需求...

现在淘宝流失金额是客户流失到竞争对手店铺购买的金额，很多卖家还不知道淘宝店铺流失金额怎么看?流失金额是什么意思?下面给大家讲述一下。 一、淘宝店铺流失金额是什么意思? 1、一个好的淘宝店铺名字 无疑是吸引买家目光的关键之一，店铺名称吸引买家回头率或增加...