淘宝客服要上夜班吗？客服需要做些什么工作？

淘宝客服的基本底薪是在3000左右，有的公司会对客服有绩效考核，如果绩效优秀的话，工资每月也能在4000块钱左右。那淘宝客服基本都是不包吃住吗?

有包吃住的

一、淘宝客服都要上夜班吗?

是的。

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的。

如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

二、淘宝客服需要做什么?

1、做为一个淘宝网店的客服，肯定是想要服务好店铺的买家，让大量的买家来店铺购买产品。

所以淘宝客服需要充足的掌握产品基本信息，才可以处理顾客的大量难题，还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。

2、淘宝客服要通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，了解并分析客户的需求。

负责进行有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的问题需要淘宝客服处理，根据店铺实际情况和买家遇到的问题来解决。

如果遇到自己解决不了的问题也可以询问店铺老板或者淘宝主管一起来处理好问题，千万不要不回复买家的问题，很容易引起买家的不满。

4、淘宝客服要在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店的知名度。

总的来说，淘宝客服有包吃住的，也有不包吃住的。大家在找客服工作的时候，可以看下公司是不是包吃住。

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