淘宝客服必备专业基础知识

淘宝客服在与客户聊天过程中会遇到各种不同的问题，这就需要客服运用一些职业技能应对。下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服技能的相关内容。 第一，淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息。 店铺的各类产品的信息，是在店铺担当客服的基础，因为一般来说顾客寻找淘宝...

淘宝客服离职最可恶的阶段就是上岗即离职。好不容易把你培训好了，上岗了，走人了。淘宝客服流失率管理有两大难点：一个是新淘宝客服因不适应而流失，一个是老淘宝客服因职业倦怠而流失。今天小编就跟大家聊一聊! 一、为什么留不住淘宝客服 新淘宝客服的适应性确...

客服行业一直以来作为行业内人员流失率较高的职业，困扰着企业。那究竟是什么原因导致了客服人员频繁离职，在职时间普遍较短呢?又该运用怎样的办法进行解决?我们都知道客服人员属于基层员工，薪酬也不是很高，很多时候也会直接和业绩挂钩。压力大，从有客服这个职...

淘宝客服处理突发情况时需要保持冷静，有序地进行处理。以下是一些应对突发情况的操作建议： 1.处理退款和售后问题 出现退款和售后问题时，首先要了解准确的情况和用户的需求，然后根据买家的要求和政策规定作出响应，如尽快给予回复、及时处理、挽回顾客等。 2.处...

在淘宝购物过程中，售后服务是非常重要的一环。作为淘宝客服，处理好售后问题能够帮助提高客户满意度，增加用户黏性。以下是淘宝客服处理售后问题的几个关键步骤： 处理售后问题的第一步是倾听客户的问题和抱怨。无论是商品质量问题、尺寸不合适还是包装破损等，...

互联网在不断地发展，相对的电商的竞争也越来越大，为了提高店铺宝贝的转化率，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张地说，好的客服给店铺可以带来不错的转化率，那淘宝客服的转化率应如何提高呢? 1、产品认知 买家在网上购物，能看到的只是照片而不是...

众所周知，淘宝客服售后工作处理得好，不仅有助于用户提交好评，还有助于客户转介绍。那么，对于淘宝客服来讲，该如何处理用户的售后退货问题呢? 7天内，顾客退货请求处理 1、普通商品，7天无理由退货 一般情况下，淘宝平台的绝大多数商家都支持7天无理由退货的。对...

淘宝客服是淘宝店里重要的工作员工。他们面对的东西很多，他们直接和消费者对接，所以这个位置很重要。那么，如何安排淘宝客服两班倒呢? 淘宝客服两班倒怎么安排? 一般来说，淘宝店客服两班倒，早班9:00-18:00，晚班16: 00-24: 00。具体淘宝客服工作时间应该主要在门店，...

购买者请求售后服务一般只是退款，当然业者方面不能立刻退款，假如不是自己的过错就会吃亏。 但是，由于两边的胶葛，有时会给业者自己带来介入率和胶葛率，淘宝呼叫怎么处理售后服务问题? 怎么处理售后服务问题? 1、金额少的订单直接退款:有些订单金额在10元以下，...

客服是淘宝店铺的重要组成部分。通常买家做咨询时会分流给每个客服，但如果分流不均特别是对于一些客流量大的店铺来说，这样对客服的工作影响是不小的，还会影响店铺转化，所以该怎么客服配置和排班呢? 1.在线时长及权重 通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也...

买家申请售后，通常无非就是退款，当然商家这边不可能马上就退，如果不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的纠纷，为商家自己带来了介入率和纠纷率，淘宝客服如何处理售后问题? 淘宝客服如何处理售后问题? 1、金额少的订单直接退款： 像是一些订单金额在1...

大家都知道淘宝分为售前、售中和售后三个部分。对于客服来说，这三个部分都想要好好把握，因为这决定了店铺的成交量、转化率和评价。今天小编就来为大家介绍一下淘宝客服如何处理好售后单问题。 淘宝售后流程中应该掌握哪些技巧? 1、货物寄出后依然认真服务 这不仅...

都说产品的质量是淘宝店铺发展的根本要素，确实，如果宝贝有问题，是会带来很多差评和低分，从而影响店铺各方面的运营。买家遇到产品质量问题，也会第一时间联系客服，这样的话淘宝店铺客服该怎么解决呢? 1、整体质量不满意 首先了解客户是对哪方面的质量不满意，...

买家申请售后，通常无非便是退款，当然商家这边不可能立刻就退，假如不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的胶葛，为商家自己带来了介入率和胶葛率，淘宝客服该怎样处理售后问题? 1.金额少的订单直接退款 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。...

现在各行各业的客服和实体销售者都有很多，每个人“逼单”的套路不相同，但也大致相同。 千万不要让买家觉得你对一切人都会说相同的话，要用心引荐。 在成交过程中，有的客户有购买的意向，但在产品的款式、款式、规矩等一向犹疑，客服能够协助对方来挑选产品的颜...