1、开场白
技巧：打造个性化开场白，可以给客户留下深刻印象。开场白要符合店铺风格，且异于同行其他店铺。
话术：
亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
2、商品介绍
技巧：介绍商品时，客服要直接说明商品特点和优势，直击客户痛点，刺激客户的购买欲望。
话术：
亲，这款衣衣是丝绸面料，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦!
亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦!
3、尺码
技巧：客服再给买家推荐码数之后，记得要赞美买家，并且告知客户可以根据喜好来选购。
话术：
亲，建议选S码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可以根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。
亲，建议选M码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可根据您的身型，以及平时的穿衣习惯来挑选哦。
4、议价
技巧：客户议价时，客服不可多与客户在价格上面周旋，而是要转换思路，引导客户看到商品价值，让客户认同“物超所值”。
话术：
亲爱滴，我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务哦，好品质和优质的售后服务您才用的更安心不是吗?
亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?
1、打招呼：在聊天开始的时候，打个简单的招呼是必要的。可以使用诸如“您好”、“欢迎您的到来”、“需要我为您提供什么帮助吗?”等等的话语，来表示自己的热情和诚意，让客户感受到被尊重和关爱。
2、了解客户问题：客户的问题是非常重要的，而客服也需要全神贯注地去了解客户的问题，然后给出针对性的解决方案。当然，在了解过程中，客服需要提问，这也是一个内功的体现，可以使用一些开放性的问题，“能否详细描述一下您的问题?”、“请问需要我们提供什么支持?”等等。
3、尽可能的给予帮助：顾客遇到问题的时候不希望听到一些无用的回答，而是希望尽快找到解决方法，因此，客服需要对问题进行快速分析，然后给出最好的解决方案，同时也需要提供一些相关的实际操作指导。如果客户之前尝试过一些方法但是没有成功，那么需要认真倾听，然后推荐更为实用的方法。
4、注意客户体验：在整个聊天过程中，客服需要着重考虑客户的感受，根据实际情况调整自己的语言和口气，帮助客户放松，缓解压力，并赢得客户的信任。比如，“非常抱歉给您带来不便，可以协助您解决问题”、“请不要着急，我们会为您提供最好的帮助”。
5、结束谈话：在谈话的结束时，一些恰当的问候和关心都可以给客户留下深刻的印象，也可以增强客户对我们品牌的好感和信任。比如，“感谢您耐心的等待，祝您生活愉快!”、“如果还有问题欢迎随时找我们哦”等等。
1、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
2、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的)
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)
“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)
3、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
4、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
5、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
