1.及时接听顾客电话。电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接，特别是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情，所以这个要求也是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。
2.接电话时要专业。如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员： 您好，很高兴为您服务! 非专业人员： 喂!你有什么事?
3.接听电话时面带微笑。顾客看不见你，所以顾客只能通过声音来判断你的对他的态度，接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢?就是这个道理了，他们在时刻提醒自己要保持微笑。
4.顾客挂电话后才能挂电话。电话结束后，先让顾客挂电话，已视尊重，假如电话一讲完你就挂了电话，会让顾客觉得你是不想听他的电话，想快点挂断，顾客如果迟迟未挂断电话，你可以提示一下，请他挂电话，如果他一直没有回答，那表示他可能忘记挂了，这时候你才可以挂断电话。
1、让自己处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调，人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
3、判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
4、表明不会占用太多时间，简单说明，「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
5、语气、语调要一致，在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
6、善用电话开场白，好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多_解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。
2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
3、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
8、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
9、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。
10、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
