1、沟通态度要真诚。在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。
2、沟通要注意倾听。在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己的看法，这样才能够从沟通获取更多有用的讯息。
3、开导不良情绪。在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重。
4、正能量传递。在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。
5、沟通前准备。在沟通之前，一定要还要做好充足的准备，比如对于客服人员的了解、客服服务效率、客服服务质量等方面，做一个全面的调研。
6、沟通后的总结。经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理出一些解决方案，对于不足之处要想出解决的办法。
1、温暖亲和
客服人员在使用话术时，应该尽可能的把自己的体验融入到沟通中，用自己的语言去表达。采用温暖亲和的语气，让对方感受到自己的关心和尊重。
2、简明扼要
客服话术必须简明扼要，清晰易懂。在解决问题的同时，还要避免使用过于专业化的术语，以免对方听不懂。
3、情绪控制
客服人员在工作中面对的问题比较复杂，作为从事这个行业的人员，情绪控制是基本的素质之一。
4、保持冷静
无论遇到任何问题，客服人员都应该始终保持冷静，不要被情绪所控制。遇到焦虑、愤怒等负面情绪时，可以采用深呼吸等方法进行调节。
5、学会倾听
倾听是与客户进行沟通交流的基础。客服人员要耐心听取客户反映的问题，构建良好的关系。
6、关注客户情绪
在与客户沟通的这个过程中，需要关注潜在感受，客户是否表达自己的情绪。在沟通的过程中，可以请求对方让出自己的感受，体谅对方的立场和角度。
7、问题解决
快速准确地解决客户问题，是良好客户关系的基础。
8、沉着冷静
在解决问题时，客服人员要保持沉着冷静。当客户反映问题时，要确保自己已经了解了问题的全貌，以便于能够准确快速的做出判断。
1、我抽个时间联系您，要让你的客户知道你不止他一个客户你的时间也很宝贵。
2、您下午几点方便，让客户说出具体的时间，不给他任何拒绝的机会。
3、您一定非常需要它，只有你先替客户做判断，才会有后续的沟通。
4、我知道你有顾虑，当你能够准确的说出客户的顾虑和担忧的时候，他自然就会觉得你有能力能帮他解决问题了。
5、明天就涨价啦，抓住客户喜欢占便宜的心理，给客户施加紧迫感。
6、请问您是刷卡方便呢，还是支付宝转款更方便，引导他立马行动。
7、我不能给你极低的价格，但是我可以给你高的品质，我宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为品质道歉一辈子。
