爱心之光电商客服(残疾人)培训基地，培训基地项目之一:阿里巴巴云客服阿里巴巴云客服是阿里巴巴集团官方的客户服务渠道，就是使用在线实时沟通工具与会员进行沟通，并快速的解答会员的咨询，指引会员处理遇到的问题。
电子商务培训项目：在咱们窗明几净的培训教室，“三轮赵哥”赵书光和近30名义务支教老师为学员们传授十多年电子商务实战经验，手把手教大家。淘宝店铺，拼多多店铺，云客服、店铺客服、京东客服等培训是这里常年的项目，省残联培训基地授权爱心之光电商客服(残疾人)培训学校负责豫西地区的招生报名培训工作，通过培训，符合条件的残疾人朋友能全部安排上岗就业，自食其力!
1、产品知识培训
电商客服首先需要深入了解自己所负责销售的产品，包括产品的特点、功能、使用方法等。只有对产品有充分的了解，才能准确地回答客户的问题，提供有效的解决方案。
2、沟通技巧培训
客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、问询等。通过培训，客服人员可以学习如何与客户建立良好的沟通关系，如何有效地传达信息，如何解决客户的疑虑和问题。
3、服务流程培训
电商客服需要熟悉公司的服务流程，包括订单处理、退换货流程、售后服务等。客服人员需要清楚地了解每个环节的操作流程和注意事项，以确保为客户提供高效、准确的服务。
4、情绪管理培训
客服人员在工作中常常会遇到各种情绪化的客户，因此情绪管理能力对于客服人员来说非常重要。通过培训，客服人员可以学习如何控制自己的情绪，保持冷静和理智，以更好地应对各种情况。
5、团队协作培训
电商客服团队需要紧密协作，共同为客户提供优质的服务。通过团队协作培训，客服人员可以学习如何与团队成员有效沟通、协作，共同解决问题，提高团队整体效率。
