1、公司文化与价值观：让新入职客服了解公司使命愿景、核心价值和服务理念。
2、业务知识学习：详细讲解公司产品信息，包括商品特性和使用方法，理解不同类目的商品政策和售后服务标准。
3、电商平台规则：熟悉平台操作流程，掌握订单处理、退款退货等后台操作功能。
4、客户服务理念与技巧：强调“客户至上”的服务原则，教授沟通技巧、情绪管理及冲突解决策略。
5、客服工作流程训练：从接受咨询、判断问题、提供解决方案到后续跟踪反馈，全流程模拟演练。
6、投诉处理能力：培养客服在面对复杂或敏感的售后问题时，能够迅速分析、有效沟通并妥善解决问题的能力。
7、法律法规教育：学习《消费者权益保护法》等相关法规，确保客服在提供服务过程中遵循法律规定。
1、淘宝客服基础标准
作为淘宝客服，你需要拥有犹如疾风的打字速度，贴心、细心且耐心的服务态度。你需要主动了解客户需求，掌握沟通的艺术，对产品细节了如指掌，同时对淘宝操作平台的熟悉度要求极高，反应必须灵敏。这些都是基础，也是客服形象的基石。
2、客服工作时间规划
工作时间安排严谨有序：白班从8:30到17:30，晚班从17:00到凌晨12:00，值班客服则需从17:00至凌晨2:00。每位客服必须确保充足的休息，避免疲劳工作。休息安排每月四天，由排班表决定。晚班客服在12点后仍有客户咨询，工作时间需根据实际情况适当延长，白班与晚班之间需做好无缝交接。
3、客服服务禁区
坚决禁止直接拒绝客户、与客户争吵，或不按服务流程操作。对于客户问题，回答必须准确、专业，不得敷衍。在订单处理中，务必保持耐心，避免在交流中突然关闭聊天或回答简略，这都是严格禁止的行为。
4、客服工作状态与技巧
热情如火，始终如一：无论是售前咨询还是售后处理，保持热情的态度是关键。要理解，客户的体验取决于我们的服务，用真诚拉近与客户的距离，提高他们的满意度。同时，实事求是，不隐瞒产品信息，避免纠纷的产生，追求长期客户关系。
耐心如海，化解矛盾：面对不同的客户群体，保持冷静和耐心，用平和的心态解决争端，让每一次交流都成为和谐的开始。
5、细节决定成败：客服技能提升
及时回复是基础，但要深入了解客户问题，迅速判断责任归属，及时道歉或补偿。认可是目标，但更重要的是让顾客感到被理解，通过换位思考，缓和他们的不满，赢得好感。
具体的培训内容如下：
1、淘宝开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。
2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。
3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等。
4、运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。
