阿里云客服培训什么？

2条回答

半成熟

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回答数：5   被采纳：0  2024-08-15 09:22

1、了解云客服及如何申请兼职工作;
2、网页设计软件FW的工具使用及案例;
3、利用FW来制作GIF动漫、卡通动漫;
4、淘宝产品编辑及流量优化。

幽谷清歌

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回答数：10   被采纳：0  2024-08-15 09:32

培训内容：
1.公司介绍
(1)阿里巴巴的发展历程和业务范围
(2)公司文化和价值观
(3)公司的组织架构和职能分工
2.产品和服务介绍
(1)阿里巴巴的主要产品和服务
(2)不同产品的特点和应用场景
(3)如何为客户推荐合适的产品和解决方案
3.行业知识
(1)客服需要了解所处行业相关的知识和趋势
(2)不同行业的客户需求和特点
4.客服沟通技巧
(1)如何有效地与客户沟通
(2)如何处理客户投诉和疑问
(3)如何表达清晰、准确的信息
5.客服团队协作
(1)团队协作的重要性
(2)如何与同事和其他部门有效地协作
(3)如何共同完成团队目标
6.客服的心理健康
(1)如何应对客户的情绪和压力
(2)如何保持良好的心态和情绪
7.客服技术工具的应用
(1)如何使用客服系统和其他工具
(2)如何处理客户信息和数据