1. 客服响应时间
产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。
2.习惯性用语
每个人的说话习惯不一样，作为买家也不希望听到“哦，好，恩”之类的回复，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，对吧，所以客服一定要改变这个习惯。
3.要熟悉产品资料
包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时，要推荐相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。
路漫漫其修远兮，吾将上下而索求。淘宝运营是个整体，不能忽视任何一个小板块，细节决定成败，这些细节规则你必须了解。
1、 聊天要热情有耐心
淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。
2、聊天中不要出现错别字
虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠吗?
3、 做好关联销售
买家在买东西的时候，太便宜了怕质量不好，太贵了又可能超出预算，所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。
4、 及时催单
顾客拍下后迟迟不付款时，客服需要做的就是及时去对买家进行催付，当然不能太过直白，可以用表示关心的方法，例如：“亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗?”或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”。
1、主动出击，帮客户拿主意
有些客户会反复的咨询我们的客服一系列问题，显得犹豫不决，拿不定主意。其实这样的一批客户就是我们可以争取的，他们内心深处是有下单的想法的，只是不够坚定。如果我们在向顾客详细说明后他仍在颜色上犹豫，那么我们就可以直接说：“这里有两个颜色您看看，一白一黑，看您喜欢哪个?”这个时候顾客往往就会有主意了。
2、把握对话节奏
人们的一个常见心理就是越得不到的东西，就越发想要拥有它。所以我们可以利用这种“的心理，来促成订单。比如，在我们可以对顾客说：“这种产品现在货不多了，如果喜欢请尽快下单吧”或说：“今天我们店铺这个产品在做活动，现在购买是比较优惠的”这样的说法也比较有效果。
3、建议顾客尝试
有些客户对我们的产品有兴趣，但是却不知道自己到底需不需要，那么这个时候我们就可以建议对方先买一点试用看看，特别是对于那些主要靠回头客、订单量大的店铺来说，可以专门准备一些试用装，让顾客愿意尝试，后面他们也更可能下单。
